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Análisis de la calidad de los servicios de hospedajes categorizados de la ciudad de Yurimaguas

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dc.contributor.advisor Valencia Coral, Nélida
dc.contributor.author Alva Ruiz, Claudia Vanessa
dc.contributor.author Tuirima Pinchi, Jennifer Antonella
dc.date.accessioned 2019-03-12T15:11:23Z
dc.date.available 2019-03-12T15:11:23Z
dc.date.issued 2018
dc.identifier.uri http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/UNAP/5939
dc.description.abstract En la ciudad de Yurimaguas, capital de la provincia de Alto Amazonas del Departamento de Loreto, siendo un sector muy estratégico para la práctica del turismo de ciudad y de campo, aún no tiene inversión significativa en hoteles y hostales; sin embargo, se vislumbra a serlo por el incremento de actividades y futuros grandes proyectos a realizarse en la Amazonía peruana. Se tiene la esperanza que las actividades turísticas como el hospedaje garantice a los residentes con un bienestar laboral adecuado con el incremento de las inversiones en este rubro. Siendo el turismo un sistema multidisciplinario y complejo, en el actual momento, hace necesario que los agentes económicos aún definidos por la competitividad hacen que se mire hacia los hoteles y hostales para conocer la calidad del servicio que brindan y la calidad del servicio que el cliente o turista demanda. Es así que el anteproyecto ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE HOSPEDAJES CATEGORIZADOS DE LA CIUDAD DE YURIMAGUAS, investigó sobre la calidad del servicio que están brindando los hoteles y hostales, que lograron su clasificación por el cumplimiento de los requisitos que las categorías requieren. Siendo la calidad del servicio como una oportunidad clave para lograr el ansiado éxito, se arribó a cumplir los objetivos como son los servicios al cliente, la satisfacción, la calidad y expectativas si fueron o no superados. Se aplicó una investigación descriptiva, en este estudio se realizará dos muestras una encuesta aplicada a los turistas y una observación estructurada aplicada a los hoteles y hostales materia de la investigación; en un principio será un estudio cualitativo y luego cuantitativo con recolección de datos que serán procesados estadísticamente para obtener los resultados en grados o porcentajes. Se espera que este estudio sea el inicio para otras investigaciones y, a la vez, apoye a la sociedad empresarial a mejorar sus servicios, Por otro lado, los resultados servirán para transferir sus fortalezas o debilidades encontradas en cada uno de los establecimientos, a quienes se les alcanzarán los resultados para mejorar el servicio. (INTRODUCCIÓN) es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de la Amazonía Peruana es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights Attribution 3.0 United States *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/us/ *
dc.source Universidad Nacional de la Amazonía Peruana es_PE
dc.source Repositorio institucional - UNAP es_PE
dc.subject Hoteles es_PE
dc.subject Servicios es_PE
dc.subject Calidad es_PE
dc.title Análisis de la calidad de los servicios de hospedajes categorizados de la ciudad de Yurimaguas es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.discipline Negocios Internacionales y Turismo es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_PE
thesis.degree.name Licenciado en Negocios Internacionales y Turismo es_PE
thesis.degree.program Regular es_PE
dc.subject.ocde Estudios Urbanos (Planificación y Desarrollo) es_PE


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