Escuela Profesional de Administración
https://hdl.handle.net/20.500.12737/3181
2024-03-29T05:31:18ZCalidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Lavanderia Hoy Lavo Yo, Iquitos 2023
https://hdl.handle.net/20.500.12737/9963
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Lavanderia Hoy Lavo Yo, Iquitos 2023
Angulo Tina, Marjorie Isabel; Macuyama Saavedra, Carmi Jocabeth
The study conducted at "Hoy Lavo Yo" Laundry in Iquitos in 2023 aimed to establish the connection between service quality and customer satisfaction. Employing a descriptive correlational method, a significant correlation of 0.838** was identified between these two variables. The findings by Espinal and Palomino consistently underscored the importance of service quality for customer satisfaction. These results are supported by Díaz, who identified a strong association between water service management and user satisfaction in Lurín. Regarding the first objective, both Aguirre and Torres emphasized the link between reliability and satisfaction, with differences in the magnitude of influence. Similarly, for the second objective, Torres concurred with our findings about responsiveness. In the third objective, security proved to be relevant, backed by Aguirre and Torres. Concerning the fourth objective, empathy influenced user satisfaction, supported by Aguirre and Torres. Lastly, tangible aspects also played a role, supported by Aguirre and Torres. Collectively, these results underline the significance of the continuous improvement process in service quality across multiple aspects to enhance customer satisfaction at "Hoy Lavo Yo" Laundry.; El estudio realizado en la Lavandería "Hoy Lavo Yo" en Iquitos en 2023 buscó establecer la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Empleando un método descriptivo de correlación, se identificó una correlación significativa de 0.838** entre estas dos variables. Los hallazgos de Espinal y Palomino fueron consistentes en resaltar la importancia de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente. Estos resultados son respaldados por Díaz, quien identificó una asociación sólida entre la gestión del servicio de agua y la satisfacción de los usuarios en Lurín. En relación al primer objetivo, tanto Aguirre como Torres enfatizaron la conexión entre la confiabilidad y la satisfacción, con diferencias en la magnitud de la influencia. De manera similar, para el segundo objetivo, Torres coincidió con nuestros hallazgos sobre la capacidad de reacción. En el tercer objetivo, la seguridad resultó ser relevante, respaldada por Aguirre y Torres. En cuanto al cuarto objetivo, la empatía influyó en la satisfacción del usuario, respaldado por Aguirre y Torres. Por último, los aspectos tangibles también desempeñaron un papel, respaldados por Aguirre y Torres. En conjunto, estos resultados subrayan la importancia acerca del proceso constante de mejora en la calidad del servicio en múltiples aspectos para promover la satisfacción del cliente en la Lavandería "Hoy Lavo Yo".
2023-01-01T00:00:00ZClima organizacional y su relación con la calidad de servicios en la empresa Curacao, Iquitos 2023
https://hdl.handle.net/20.500.12737/9962
Clima organizacional y su relación con la calidad de servicios en la empresa Curacao, Iquitos 2023
Freitas Macedo, Andree; Rojas Arevalo, Beker Miguel
The purpose of this study is to determine the connection between organizational climate and quality of service in the Curacao, Iquitos 2023. This study is descriptive because it will be carried out at a certain time, as well as correlational, non-experimental, cross-sectional. It was concluded that there was a significant correlative between the variables studied, yielding a Pearson correlative value of 0.942***, with a bilateral sigma of 0.000.; La finalidad de este estudio es determinar la conexión entre clima organizacional y calidad de servicio en la empresa Curacao, Iquitos 2023. Este estudio es descriptivo porque se ejecutará en un momento determinado, además de correlacional, no experimental de corte transversal. Se llegó a la conclusión de la existencia correlativa significativa entre las variables estudiadas, arrojando el valor correlativo de Pearson de 0.942***, con sigma bilateral de 0.000.
2023-01-01T00:00:00ZRelación entre créditos financieros y el nivel de emprendimiento en la región de Loreto, durante el periodo 2007 – 2021
https://hdl.handle.net/20.500.12737/9923
Relación entre créditos financieros y el nivel de emprendimiento en la región de Loreto, durante el periodo 2007 – 2021
Paucarpoma Obispo, Freddy Israel
It is recognized throughout the world that financial institutions can increase the rate of start-ups, help small and medium-sized companies to grow and finance huge projects for large companies, creating millions of jobs around the world. In our country, the same thing happens and the access of companies to financial institutions and sources of financing can mean a great difference in their growth, profitability and survival, in this sense, the objective of the research is to determine the relationship between financial credits and the level of entrepreneurship in the Loreto region, during the period 2007 - 2021. For this, a quantitative research methodology was used, of a non-experimental nature and of a correlational design. The work found that there is a positive relationship between financial credits and the level of entrepreneurship in the Loreto region, during the period 2007 - 2021, specifically this relationship shows that if credits increase then the level of entrepreneurship in the region also increases. will increase and this will be in a proportion of 61.8%.; En todo el mundo se reconoce que las instituciones financieras pueden incrementar la tasa y la creación de empresas, ayudan a las pequeñas y medianas empresas a crecer y financian enormes proyectos a las grandes empresas, generando millones de puestos de trabajo en todo el mundo. En nuestro país, ocurre lo mismo y el acceso de las empresas a instituciones financieras y fuentes de financiamiento puede significar una gran diferencia en su crecimiento, rentabilidad y supervivencia, en este sentido, el objetivo de la investigación es determinar la relación entre los créditos financieros y el nivel de emprendimiento en la región de Loreto, durante el periodo 2007 – 2021. Para ello se utilizó una metodología de investigación cuantitativa, de naturaleza no experimental y de diseño correlacional. El trabajo encontró que existe una relación positiva entre los créditos financieros y el nivel de emprendimiento en la región de Loreto, durante el periodo 2007 – 2021, en específico esta relación muestra que si incrementan los créditos entonces el nivel de emprendimiento de la región también se incrementará y esta será en una proporción del 61.8%.
2023-01-01T00:00:00ZHabilidades profesionales e inserción laboral en los egresados de universidad nacional de la amazonía peruana filial Requena 2022
https://hdl.handle.net/20.500.12737/9917
Habilidades profesionales e inserción laboral en los egresados de universidad nacional de la amazonía peruana filial Requena 2022
Pasquel Huaymacari, Martin Antony
The purpose of this thesis was to determine the relationship between professional skills and job placement in graduates of the National University of the Peruvian Amazon, Requena branch. This was a descriptive-correlational investigation with a non-experimental design. 80 students participated in the data collection, for which the survey was used as a technique and the questionnaire as a tool. Coming to the conclusion that the professional skills in the professional graduates of the UNAP maintain a regular, limiting behavior to carry out group work, disinterest in continuous training, difficulty in communicating and minimal creative capacity, which makes it difficult to work efficiently in their job. On the other hand, the labor insertion in the graduated professionals is maintained at a medium level, this is due to the fact that there are difficulties in labor intermediation since there is minimal promotion of the same, in turn the labor situation is not entirely satisfactory for the employee. Finally, it can be deduced that there is a relationship between the variables, contrasted by a coefficient of 0.764.; El propósito de esta tesis fue determinar la relación entre las habilidades profesionales e inserción laboral en los egresados de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana filial Requena. Esta fue una investigación descriptivo-correlacional con un diseño no experimental. 80 estudiantes participaron en la recolección de datos, para la cual se usó la encuesta como técnica y el cuestionario como herramienta. Llegando a la conclusión que las habilidades profesionales en los egresados profesionales de la UNAP mantienen un comportamiento regular, limitante para realizar el trabajo en grupo, desinterés para la formación continua, dificultad para comunicarse y mínima capacidad creativa, lo cual dificulta el trabajo eficiente en su puesto de trabajo. Por su parte, la inserción laboral en los profesionales egresados se mantiene a un nivel medio, esto se debe a que, existe dificultades en la intermediación laboral pues se evidencia mínima promoción del mismo, a su vez la situación laboral no es del todo satisfactoria para el empleado. Finalmente, se deduce que existe relación entre las variables, contrastada por un coeficiente de 0,764.
2023-01-01T00:00:00Z