Browsing by Author "Ura Guillén, Mary Carmen"
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Evaluación de la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones desde la percepción del usuario de la OD del Osiptel - Loreto: metodología SERVPERF
Vargas Maytahuari, Jemmy Dennis; Ura Guillén, Mary Carmen (Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, 2016)Evalúa la calidad del servicio de atención a usuarios de la oficina desconcentrada del OSIPTEL -Loreto, utilizando la escala SERVPERF y un modelo de regresión múltiple. El diseño empleado consiste en recolectar información ...