Calidad de la información y nivel de satisfacción del turista sobre el área turística Irapay de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana. San juan. Maynas. 2023

Abstract

The present research work was developed in the Irapay tourist area of the Allpahuayo Mishana National Reserve. San Juan. Maynas in the year 2023, its main objective was to determine the relationship between the quality of information and the level of tourist satisfaction. The research was quantitative, prospective, relational and non experimental research design. 126 tourists participated, both national and foreign, who were present during the application of the data collection instrument. The survey technique was used and two questionnaires were applied, each with 10 questions, which had previously been validated and subjected to reliability tests. The data obtained were analyzed based on the objectives and hypotheses of the research using the statistical software SPSS, version 27 RStudio version 4.4.1. The results indicated that 80.2% of tourists considered that the information provided by the tour guides in the Allpahuayo Mishana National Reserve was of good quality. The level of tourist satisfaction, consistent with the results obtained in this work, is in line with the trends observed in other recent studies on the level of tourist satisfaction in ecotourism destinations and protected natural areas, and there is a strong and direct relationship between the quality of information and tourist satisfaction, suggesting that the perception of information quality has a considerable impact on the general satisfaction of tourists, as evidenced by various investigations in the field of tourism.

El presente trabajo de investigación se desarrolló en el área turística Irapay de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana. San Juan. Maynas en el año 2023 tuvo por objetivo principal determinar la relación entre la calidad de la información con el nivel de satisfacción del turista. La investigación fue cuantitativa, prospectivo, relacional y de diseño de investigación no experimental. Se contó con la participación de 126 turistas entre nacionales y extranjeros, quienes estuvieron presentes durante la aplicación del instrumento de recolección de datos. Se empleó la técnica de la encuesta y se aplicaron dos cuestionarios, cada uno con 10 preguntas, que previamente habían sido validados y sometidos a pruebas de confiabilidad. Los datos obtenidos fueron analizados en función de los objetivos e hipótesis de la investigación utilizando los softwares estadísticos SPSS, versión 27 Rstudio versión 4.4.1. Los resultados indicaron un 80.2% de turistas consideraron que la información brindada por los guías turísticos en la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana fue de buena calidad. El nivel de satisfacción del turista concordante con los resultados obtenidos en el presente trabajo, se alinean con las tendencias observadas en otros estudios recientes sobre el nivel de satisfacción turística en destinos de ecoturismo y áreas naturales protegidas y existe una relación fuerte y directa entre la calidad de la información y la satisfacción del turista, sugiriendo que la percepción de calidad de la información tiene un impacto considerable sobre la satisfacción general del turista, tal como lo evidencian diversas investigaciones en el campo del turismo.