Desarrollo e implementación de business intelligence para el soporte a la toma de decisiones de la empresa distribuidora CSM E.I.R.L. 2022.

Abstract

This research addresses the question: How does the development of a business intelligence (BI) solution improve decision-making in the company Distribuidora CSM E.I.R.L.? The main objective was to determine how the implementation of a BI solution impacts decision-making, while the specific objectives focused on reducing the time required to generate reports, improving decision-making effectiveness, and increasing information availability. The research was conducted with a mixed approach and applied type, also known as practical or empirical research. The design was pre-experimental with a single group and pre- and post-test measurements, allowing the evaluation of the effect of the BI solution before and after its implementation. The results showed significant improvements in all analyzed indicators: the perception of the average time to obtain reports improved from 10.94 to 20.81 points, information availability increased from 7.97 to 23.13 points, and decision-making effectiveness rose from 13.00 to 22.63 points. Statistical analysis with the Wilcoxon test yielded a p-value of 0.000 for all hypotheses, confirming the significance of these improvements. It is concluded that the implementation of the BI solution optimized decision-making in Distribuidora CSM E.I.R.L., reducing times, increasing information accessibility, and enhancing decision quality, highlighting the positive impact of using BI on organizational efficiency.

La presente investigación responde a la pregunta: ¿De qué manera el desarrollo de una solución de inteligencia de negocios (BI) mejora la toma de decisiones en la empresa Distribuidora CSM E.I.R.L.? El objetivo principal fue determinar cómo la implementación de una solución de BI impacta en la toma de decisiones, mientras que los objetivos específicos se centraron en reducir el tiempo de obtención de reportes, mejorar la eficacia de las decisiones e incrementar la disponibilidad de la información. La investigación se desarrolló con un enfoque mixto y de tipo aplicada, también denominada investigación práctica o empírica. El diseño fue pre experimental con un Grupo único y mediciones pre y post test, permitiendo evaluar el efecto de la solución de BI antes y después de su implementación. Los resultados mostraron mejoras significativas en todos los indicadores analizados: la percepción del tiempo promedio para obtener reportes mejoró de 10.94 a 20.81 puntos, la disponibilidad de la información aumentó de 7.97 a 23.13 puntos, y la eficacia en la toma de decisiones pasó de 13.00 a 22.63 puntos. El análisis estadístico con la prueba de Wilcoxon arrojó un valor p de 0.000 para todas las hipótesis, confirmando la significancia de las mejoras. Se concluye que la implementación de la solución de BI optimizó la toma de decisiones en Distribuidora CSM E.I.R.L., reduciendo tiempos, incrementando la accesibilidad de la información y mejorando la calidad de las decisiones, lo que evidencia el impacto positivo del uso de BI en la eficiencia organizacional.