Percepción de la oferta y la demanda de guías oficiales de turismo de las empresas asociadas a la cámara regional de turismo de Loreto año 2024

Abstract

Tourism energizes supply and demand and promotes recreation, interculturality, and economic development. Official guides, as the first point of contact with visitors, disseminate heritage and project the destination’s image. This study analyzes the relationship between perceptions of the supply of certified guides and actual demand, using a quantitative, descriptive correlational, cross-sectional design with a census survey of 18 companies (lodges and cruise operators) from the Loreto Tourism Chamber. The questionnaire achieved a Cronbach’s alpha of 0.772; descriptive statistics rated supply and demand at 78 % and 100 %, respectively; inferential analysis yielded a Spearman’s rho of 0.176 (p = 0.486), indicating no significant relationship. It concludes that, although companies value certification, they prioritize experience and attitude when hiring guides. These findings highlight the importance of complementing theoretical training with supervised professional practice. Future research could evaluate how specific soft skills influence tourist satisfaction and customer loyalty.

El turismo dinamiza oferta y demanda y promueve recreación, interculturalidad y desarrollo económico. Los guías oficiales, primer contacto con los visitantes, difunden el patrimonio y proyectan la imagen del destino. Este estudio analiza la relación entre la percepción de la oferta de guías titulados y la demanda real, con diseño cuantitativo, descriptivo-correlacional y transversal, usando encuesta censal a 18 empresas (lodges y cruceros) de la Cámara de Turismo de Loreto. El cuestionario obtuvo un alfa de Cronbach de 0,772; en la estadística descriptiva, oferta y demanda fueron calificadas 78 % y 100 %; en la inferencial, Rho de Spearman fue 0,176 (p = 0,486), sin relación significativa. Se concluye que, aunque valoran la certificación, las empresas priorizan experiencia y actitud al contratar guías. Estos hallazgos ponen de relieve la importancia de complementar la formación teórica con prácticas profesionales supervisadas. Futuras investigaciones podrían evaluar cómo competencias blandas específicas influyen en la satisfacción del turista y en la fidelización de clientes.