Conocimiento de los derechos del consumidor en la ley 29571 en los ciudadanos de Iquitos metropolitano junio 2024

Abstract

The research was developed with the objective of determining the level of knowledge that the citizens of Metropolitan Iquitos have about their rights as consumers as established in Law 29571, Consumer Protection and Defense Code, for which the quantitative approach was applied non-experimental cross-sectional design, descriptive level and basic type. The findings of the study determine that the level of knowledge of consumer rights in metropolitan Iquitos is moderate, with a relative value of 39.6%. The disaggregated result between its districts such as Belén, the level of knowledge of consumer rights is high at 46.3%; Iquitos, the level of knowledge of consumer rights is predominantly low at 56.3%; Punchana, the level of knowledge of consumer rights is predominantly moderate with 42%; and, San Juan Bautista, the level of knowledge of consumer rights is predominantly high with 39.52%. It is concluded that the level of knowledge that the citizens of Metropolitan Iquitos have is moderate.

La investigación se desarrolló con el objetivo de determinar el nivel de conocimiento que tienen los ciudadanos de Iquitos Metropolitano sobre sus derechos como consumidores según lo establecido en la Ley 29571, Código de protección y defensa del consumidor, para lo cual se aplicó el enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo y de tipo básico. Los hallazgos del estudio determinaron que el nivel de conocimiento de los derechos del consumidor en Iquitos metropolitano es moderado, con un valor relativo de 39.6%. El resultado desagregado entre sus distritos como Belén, el nivel de conocimiento de los derechos del consumidor es alto con un 46.3%; Iquitos, el nivel de conocimiento de los derechos del consumidor es predominante bajo con un 56.3%; Punchana, el nivel de conocimiento de los derechos del consumidor es predominante moderado con un 42%; y, San Juan Bautista el nivel de conocimiento de los derechos del consumidor es predominante alto con un 39.52%. Se concluye que el nivel de conocimiento que tienen los ciudadanos de Iquitos Metropolitano es moderado.