Layche Florian, Almendra Johana; Vásquez Díaz, Eison Próspero (Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, 2018)
El incremento de los reclamos frente a productos o servicios adquiridos en establecimientos comerciales abiertos al público, refleja el problema de la insatisfacción de los consumidores, considerada ésta como aquél ...