Atención de reclamos realizados a través del libro de reclamaciones, en el Distrito de Iquitos, periodo 2016-2017

Abstract

El incremento de los reclamos frente a productos o servicios adquiridos en establecimientos comerciales abiertos al público, refleja el problema de la insatisfacción de los consumidores, considerada ésta como aquél incumplimiento del proveedor sobre los derechos del consumidor, reflejados por ejemplo en la omisión de información, incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas, falta de idoneidad del producto o servicio, consumos fraudulentos o trato discriminatorio en la relación de consumo de cualquier actividad o sector económico. Con el afán de mejorar tal situación, nació el Libro de Reclamaciones, como una herramienta que permite la interposición de quejas oreclamos frente a los productos o servicios ofrecidos por los proveedores, se hayan o no adquirido los mismos, y cuyo propósito jurídico-normativo, es dar una solución inmediata a corto plazo, a los problemas que surjan dentro de una relación de consumo. Así es, que aportando a la investigación en el campo jurídico-social, se pone a consideración la tesis titulada: “Atención de reclamos realizados a través del Libro de Reclamaciones, en el distrito de Iquitos, periodo 2016-2017”, una tesis mixta (cualitativa y cuantitativa), a través de la cual se pretende, a través de un resultado numérico porcentual, determinar si los proveedores en tiempo y lugar investigado, cumplieron con atender los reclamos que se interpusieron, conforme a las normas que regulan este mecanismo de protección al consumidor, verificando para tal efecto, si los proveedores atienden y responden los reclamos, si tal atención se realizó dentro del plazo estipulado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y si estos son notificados válidamente a los consumidores reclamantes.

The increase in claims against products or services acquired in commercial establishments open to the public, reflects the problem of consumer dissatisfaction, considered this as a breach by the supplier of consumer rights reflected, for example, in the omission of information, non-compliance of contract, abusive clauses, lack of suitability of the product or service, fraudulent consumption or discriminatory treatment in the consumption relationship of any activity or economic sector. With the aim of improving such situation, the Book of Claims was born, as a tool that allows the filing of complaints or claims against the products or services offered by suppliers, whether or not they have been acquired, and whose legal-normative purpose, is to provide an immediate or short-term solution to the problems that arise within a consumer relationship. Thus, contributing toresearch in the legal-social field, the thesis entitled: "Attention to complaints made through the Book of Complaints, in the district of Iquitos, 2016-2017 period", a mixed thesis is put to consideration (qualitative and quantitative), through which it is intended, through a percentage numerical result, to determine whether the suppliers in time and place investigated complied with the claims that were filed, in accordance with the rules that regulate this mechanism. consumer protection, verifying for that purpose, if the providers attend and respond to the claims, if such attention was made within the period stipulated by the Consumer Protection and Defense Code, and if these are validly notified to the claiming consumers.