Calidad de servicio y satisfacción de los clientes del área de negocios de la Caja Maynas, agencia San Juan 2023

Abstract

The present research aimed to determine the relationship between service quality and customer satisfaction in the business area of Caja Maynas, San Juan Agency 2023. Using a quantitative approach and a correlational descriptive design, the variables were evaluated in statistical terms. The most noteworthy results include a Pearson correlation of 0.744**, supporting the proposed hypothesis. The frequency and category of service quality revealed that 63.0% of participants classified it as "Standard." As for satisfaction, 55.6% fell into the "Docile" level. These findings suggest a moderate positive correlation between both variables. The conclusions indicate that the correlation is significant (σ = 0.000 < 0.05) and support the need for improvements.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el área de negocios de la Caja Maynas, Agencia San Juan 2023. Utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo correlacional, se evaluaron las variables en términos estadísticos. Los resultados más destacados incluyen una correlación de Pearson de 0,744**, respaldando la hipótesis planteada. La frecuencia y categoría de la calidad de servicio revelaron que el 63,0% de los participantes la clasificaron como "Estándar". En cuanto a la satisfacción, el 55,6% se ubicó en el nivel "Dócil". Estos hallazgos sugieren una correlación positiva media entre ambas variables. Las conclusiones indican que la correlación es significativa (σ = 0,000 < 0,05) y respaldan la necesidad de mejoras.