Calidad de servicio y satisfacción del cliente en Intensas Salón y Spa Iquitos, 2023

Abstract

The purpose of this study was to examine the relationship between service quality and customer satisfaction at Intensas Salon & Spa during the year 2023. The study population consisted of 40 users who utilized the customer service, resulting in a Pearson correlation coefficient of 0.700 with a two tailed significance value of 0.000. The findings indicated a general acceptance of the hypothesis. In 2023, a moderate yet significant correlation (0.700**) was found between variables at Intensas Salon & Spa. The study revealed that 62.50% of customers rated the service quality positively, while 63% categorized customer satisfaction as average. The average respondent ratings for the variables were 0.700 in the Pearson correlation, with a two-tailed significance value of 0.000, suggesting the need for improvements.

El propósito de este estudio fue analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Intensas Salón & Spa durante el año 2023. La población de estudio consistió en 40 usuarios que hicieron uso del servicio de atención al cliente y se logró un coeficiente de Pearson de 0,700 con un valor sigma bilateral de 0,000. Los resultados indicaron una aceptación general de la hipótesis. En 2023, en Intensas Salón & Spa, se encontró una correlación moderada pero significativa (0,700**) entre variables. El estudio indicó que el 62,50% de los clientes evaluaron positivamente la calidad del servicio, mientras que el 63% clasificó la satisfacción del cliente como regular. El promedio de las respuestas de los encuestados para las variables fue de 0,700 en la correlación de Pearson, con un valor de significancia bilateral de 0,000, indicando la necesidad de mejoras.