Características sociodemográficas y satisfacción de usuarios en consultorios externos Hospital Regional de Loreto Iquitos 2023

Abstract

The objective was to determine the relationship between sociodemographic characteristics and satisfaction of users of outpatient clinics at the Regional Hospital of Loreto, Iquitos 2023. A quantitative approach was used with a non experimental, descriptive, correlational and cross-sectional design. The sample was made up of 125 users of outpatient clinics at the Loreto Regional Hospital. The technique was the survey and the instruments were the Questionnaire of sociodemographic characteristics of external users of outpatient consultation and the Satisfaction with Health Services Scale-S5/22. SPSS statistical software version 24.0 was used for data analysis and the chi square statistical test (χ2) was used for correlation analysis. According to the results, 60.8% were between 30 and 59 years old, 63.2% were female, 42.4% had secondary education, 65.6% were patients and 75.2% had SIS. Regarding the level of satisfaction, 85.6% were moderately satisfied, 8.8% were satisfied and the remaining 5.6% were dissatisfied. In conclusion, an association was found with: Type of user (p=0,013) and Type of insurance (p=0,008). Likewise, no association was found with: Age (p=0.078), Sex (p=0.072) and Level of education (p=0.274)

El objetivo fue determinar la relación entre las características sociodemográficas y la satisfacción de usuarios de consultorios externos del Hospital Regional de Loreto, Iquitos 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, descriptivo, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 125 usuarios de consultorios externos del Hospital Regional de Loreto. La técnica fue la encuesta y los instrumentos fueron el Cuestionario de características sociodemográficas de usuarios externos de consulta externa y la Escala de Satisfacción con los Servicios de Salud-S5/22. Para el análisis de datos se utilizó el software estadístico SPSS versión 24.0 y para el análisis de correlación se empleó la prueba estadística de chi cuadrado (χ2). Según los resultados, el 60,8% tenían de 30 a 59 años, el 63,2% fueron del sexo femenino, el 42,4% tenía educación secundaria, el 65,6% eran pacientes y el 75,2% contaban con SIS. Respecto al nivel de satisfacción, el 85,6% resultaron medio satisfechos, el 8,8% resultaron satisfechos y el 5,6% restante, insatisfechos. En conclusión, Se encontró asociación con: Tipo de usuario (p=0,013) y Tipo de seguro (p=0,008). Así mismo, no se encontró asociación con: Edad (p=0,078), Sexo (p=0,072) y Grado de instrucción (p=0,274)