Gestión administrativa y calidad de atención en los servicios de salud del establecimiento de salud sin internamiento Santa Fe Nauta 2024

Abstract

The research conducted was aimed at determining the connection between administrative management and service quality in the Santa Fe Nauta primary care facility for the year 2024. Classified as basic research, a descriptive correlational approach was followed within a non-experimental design framework. A sample of 100 users was taken and surveys were applied to collect relevant data. The findings indicated a direct and notable relationship between administrative practices and the quality of services provided. A significant correlation of 0.855 was discovered between effective management and quality of care, resulting in statistical significance (p = 0.000). Additionally, administrative components such as planning, organization, leadership and control reflected positive and significant correlations, with Spearman coefficients of 0.729, 0.721, 0.801 and 0.800 respectively, all with a significance level of p = 0.000. These results not only exceed the standard significance limit of 0.05, but also corroborate the mutual dependence between competent administration and service quality, highlighting the importance of efficient administrative management for improving patient care.

La investigación realizada se orientó a determinar la conexión entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el establecimiento de atención primaria Santa Fe Nauta para el año 2024. Clasificada como una investigación básica, se siguió un enfoque descriptivo correlacional dentro de un marco de diseño no experimental. Se tomó una muestra de 100 usuarios a los que se les aplicó encuestas para recolectar datos relevantes. Los hallazgos indicaron una relación directa y notable entre las prácticas administrativas y la calidad de los servicios prestados. Se descubrió una correlación significativa de 0,855 entre la administración efectiva y la calidad de la atención, resultando esta estadísticamente significativa (p = 0.000). Adicionalmente, componentes administrativos como la planificación, organización, liderazgo y control reflejaron correlaciones positivas y significativas, con coeficientes de Spearman de 0.729, 0.721, 0.801 y 0.800 respectivamente, todos con un nivel de significancia de p = 0.000. Estos resultados no solo exceden el límite de significancia estándar de 0,05, sino que también corroboran la dependencia mutua entre una administración competente y la calidad del servicio, destacando la trascendencia de un manejo administrativo eficiente para la mejora de la atención de los pacientes.