Factores asociados al nivel de satisfacción en pacientes atendidas por consultorio de gineco-obstetricia en la Ipress Bellavista Nanay, diciembre 2020

Abstract

Con el paradigma de la atención médica convirtiéndose en una entidad impulsada principalmente por el consumidor, la importancia de determinar la satisfacción del usuario representa en la actualidad un indicador significativo de la situación de los sistemas de atención médica. Por ello el presente trabajo tiene por finalidad Determinar los factores asociados al nivel de satisfacción en pacientes atendidas por consultorio de gineco-obstetricia en la IPRESS Bellavista Nanay, diciembre 2020. Se realizó un estudio de tipo analítico-observacional, para ello se seleccionaron 132 pacientes. Concluyendo que la mayor proporción de pacientes insatisfechas se encuentra en el grupo con edad de 18 a 34 años frente a la dimensión de fiabilidad (p=0,016), capacidad de respuesta (p=0,004), seguridad (p=0,042), empatía (p=0,004) y aspectos tangibles (p<0,001); la mayor proporción de pacientes insatisfechas la presentan usuarias con educación superior (p<0,001) frente a la dimensión de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles (p<0,001). No se observó diferencia estadísticamente significativa entre la satisfacción en usuarios nuevos y continuadores frente a todas las dimensiones del nivel de satisfacción.

With the healthcare paradigm becoming a primarily consumer-driven entity, the importance of determining user satisfaction now represents a significant indicator of the state of healthcare systems. For this reason, the present work aims to determine the factors associated with the level of satisfaction in patients attended by a gynecological-obstetric office at the IPRESS Bellavista Nanay, diciembre 2020. An analytical-observational study was carried out, for which 132 patients were selected. Concluding that the highest proportion of dissatisfied patients is found in the 18 to 34 age group compared to the dimension of reliability (p = 0.016), responsiveness (p = 0.004), security (p = 0.042), empathy (p = 0.004) and tangible aspects (p <0.001); The highest proportion of dissatisfied patients is presented by users with higher education (p <0.001) compared to the dimension of reliability, responsiveness, security, empathy and tangible aspects (p <0.001). No statistically significant difference was observed between satisfaction in new and continuing users compared to all dimensions of the level of satisfaction.