Análisis del procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osirnergmin Iquitos, 2018

Abstract

The present investigation is entitled “Analysis of the administrative procedure of attention of claims for the satisfaction of the user of Osinergmin Iquitos, 2018” was developed, in the city of Iquitos, Province of Maynas, department of Loreto, which had as main objective to analyze the administrative procedure of attention of complaints for the satisfaction of the user of Osinergmin, Iquitos 2018, the methodology has been developed with the type of study applied, the design of the research is non-experimental, had as sample 64 users of Osinergmin Iquitos, whose instrument was the survey. Coming to conclude in this way that the administrative procedure of attention of claims of the Osinergmin institution is regular in a 53%, the level of satisfaction of the user with respect to the concessionary company providing electric distribution service Electro Oriente SA (hereinafter the concessionaire ) is 59% average and finally a statistical evidence of Pearson's correlation of 0.850 could be obtained, between the variables Administrative procedure of attention of complaints and user satisfaction where it is verified that if there is a considerable positive correlation thus allowing the hypothesis testing.

La presente investigación lleva por título “Análisis del procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osinergmin Iquitos, 2018” se desarrolló, en la ciudad de Iquitos, Provincia de Maynas, departamento de Loreto, la cual tuvo como objetivo principal analizar el procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osinergmin, Iquitos 2018, la metodología se ha desarrollado con el tipo de estudio aplicada, el diseño de la investigación es no experimental, tuvo como muestra a 64 usuarios de Osinergmin Iquitos, cuyo instrumento fue la encuesta. Llegando concluir de esta manera que el procedimiento administrativo de atención de reclamos de la institución Osinergmin es regular en un 53%, el nivel de satisfacción del usuario con respecto a la empresa concesionaria prestadora de servicio de distribución eléctrica Electro Oriente SA (en adelante la concesionaria) es media en un 59% y finalmente se pudo obtener una evidencia estadística de correlación de Pearson de 0.850, entre las variables Procedimiento administrativo de atención de reclamos y satisfacción del usuario donde se comprueba que si existe una correlación positiva considerable permitiendo de esta manera la contrastación de la hipótesis.