Calidad de atención y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrito de San Juan Bautista 2021

Abstract

The objective of this research was to determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of the users of the Municipality of the District of San Juan in the period 2021. Therefore, it was a descriptive and correlational research, developed under a non-specific design. experimental. As a population, I take the entire citizenry, that is, 1 452 users, from which a sample of 294 people has been drawn. For data collection it was necessary to use the survey technique, data that were recorded through a questionnaire for each of the variables. The research work concluded that the relationship (rho = 0.852; p = 0.000) is significant between the quality of care and user satisfaction; Similarly, the dimensions of service processes (rho = 0.769), human resources (rho = 0.747), reliability (rho = 0.713), security (rho = 0.693), empathy (rho = 0.778) and infrastructure (rho = 0.775), present a significant (p = 0.000) and considerable relationship with user satisfaction.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrito de San Juan en el periodo 2021. Por lo tanto, fue una investigación de tipo descriptivo y correlacional, desarrollado bajo un diseño no experimental. Como población tomo a la totalidad de la ciudadanía es decir 1 452 usuarios, de los cuales se ha extraído una muestra de 294 personas. Para la recolección de datos fue necesario utilizar la técnica de la encuesta, datos que fueron registrados a través de un cuestionario para cada una de las variables. El trabajo de investigación concluyó que, la relación (rho=0.852; p=0.000) es significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios; del mismo modo, las dimensiones procesos del servicio (rho=0.769), recursos humanos (rho=0.747), fiabilidad (rho=0.713), seguridad (rho=0.693), empatía (rho=0.778) e infraestructura (rho=0.775), presentan una relación significativa (p=0.000) y considerable con la satisfacción del usuario.