Satisfacción del cliente en la agencia principal de Inversiones La Cruz de la ciudad de Iquitos, 2021

Abstract

In the study presented, its objective was to identify the level of customer satisfaction in the main agency of Inversiones la Cruz of the city of Iquitos, 2022. Taking for an applied type of research, descriptive level and non-experimental design, since the survey was used as a technique and the questionnaire as an instrument. Concluding that, customer satisfaction is regular; since there are some shortcomings in the dimensions evaluated. Regarding the tangibility dimension, it is regular, because the financial institution has the same modern and well-equipped facilities as expected; as for the reliability dimension, it is regular, since what is advertised by the financial institution is the same as expected; likewise, the safety dimension is regular, because employees as expected show willingness to always help; also in the dimension responsiveness is regular because the same as expected the financial institution provides personalized attention, finally in the dimension empathy of the staff is low, because the financial institution is less than expected on the needs of the client.

En el estudio presentado tuvo como objetivo, Identificar el nivel de satisfacción del cliente en la agencia principal de Inversiones la Cruz de la ciudad de Iquitos, 2022. Tomando por una investigación de tipo aplicada, nivel descriptivo y diseño no experimental, pues se empleó a la encuesta como técnica y al cuestionario como instrumento. Concluyendo que, la satisfacción del cliente es regular; ya que existe algunas falencias en las dimensiones evaluadas. Respecto a la dimensión tangibilidad es regular, debido que la entidad financiera posee igual de lo esperado la instalaciones modernas y bien equipadas; en cuanto a la dimensión fiabilidad es regular, ya que lo publicitado por la entidad financiera igual de lo esperado; asimismo, la dimensión seguridad es regular, debido que los empleados igual de lo esperado muestran disposición para ayudar siempre; también en la dimensión capacidad de respuesta es regular pues igual de lo esperado la entidad financiera brinda una atención personalizada, por último en la dimensión empatía del personal es baja, debido que la entidad financiera está pendiente menos de lo esperado sobre las necesidades del cliente.