Servicios de telesalud y satisfacción del paciente en el Hospital Iquitos César Garayar García 2021

Abstract

The general objective of the study was to determine the relationship between the telehealth service and patient satisfaction at Hospital Iquitos César Garayar García, 2021, which is why it has been taken as an applied study, descriptive-correlational level and non-experimental design, for which 152 patients were included as a sample, who were surveyed by means of a questionnaire. Well, the following results were achieved: the telehealth service was classified as regular (28%), since the health establishment seldom maintains an updated database of patients, likewise, the health personnel never receive the clinical history with relevant data (name, telephone, address, etc.), on the other hand, sometimes the staff coordinates and establishes the availability of the doctor on duty to attend the patient, also, a notification is rarely sent an hour before the start of the appointment with the doctor to attend him, as well as, the doctor seldom sent him the authorized prescription by email. On the other hand, patient satisfaction was rated as neutral (28%), due to the fact that sometimes the health personnel treats with kindness, likewise, that the consultation never offered adequate and sufficient care, on the other hand, it states that The health personnel almost never provide efficient and effective care, also, that the health personnel never give them confidence and security, in addition, they never provide a good service compared to other institutions, on the other hand, the health personnel to Sometimes it provides personalized attention and finally, it almost never has trained personnel for adequate care. The research work concluded that the relationship (rho = 0.811; p = 0.000) is significant between the telehealth service and patient satisfaction; Similarly, the dimensions of platform (rho = 0.677), appointment management (rho = 0.598), appointment confirmation (rho = 0.520), appointment notification (rho = 0.641) and telemonitoring (rho = 0.593), present a relationship significant (p = 0.000) and considerable with patient satisfaction.

El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el servicio de telesalud y la satisfacción del paciente en el Hospital Iquitos César Garayar García, 2021, por lo que se ha tomado por un estudio de tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental, por el cual se incluyó como muestra a 152 pacientes de la misma, quienes fueron encuestados por medio de un cuestionario. Pues se consiguió los siguientes resultados que, el servicio de telesalud fue calificada como regular (28%), ya que raras veces el establecimiento de salud mantiene una base de datos actualizada de los pacientes, asimismo, nunca el personal de salud recepciona la historia clínica con datos relevantes (nombre, teléfono, dirección, etc.), por otro lado, a veces el personal coordina y establece la disponibilidad del médico de turno a atender al paciente, también, pocas veces se envía una notificación una hora antes del inicio de la cita con el medico a atenderlo, así como, pocas veces el médico le envió la receta médica autorizada por correo electrónico. Por otro lado, la satisfacción del paciente estuvo calificada como neutral (28%), debido a que a veces el personal de salud trata con amabilidad, asimismo, que la consulta nunca le ofreció una atención adecuada y suficiente, por otra parte, manifiesta que el personal de salud casi nunca proporciona una atención eficiente y eficaz, también, que el personal de salud nunca le brinda confianza y seguridad, además, nunca le brindo un buen servicio a comparación de otras instituciones, por otro lado, el personal de salud a veces brinda una atención personalizada y por último, que casi nunca cuenta con personal capacitado para una adecuada atención. El trabajo de investigación concluyó que, la relación (rho=0.811; p=0.000) es significativa entre el servicio de telesalud y la satisfacción del paciente; del mismo modo, las dimensiones plataforma (rho=0.677), gestión de cita (rho=0.598), confirmación de cita (rho=0.520), notificación de cita (rho=0.641) y telemonitoreo (rho=0.593), presentan una relación significativa (p=0.000) y considerable con la satisfacción del paciente.