Impacto de la calidad del servicio eléctrico en la recaudación por venta de energía eléctrica en Electro Oriente S.A. - Iquitos periodo 2017 - 2021

Abstract

The quality of the service of the company Electro Oriente S.A. it is measured through the quality of the supply and the quality of the product. This doctoral thesis is carried out to determine the impact of the quality of electrical service on the collection for the sale of electrical energy in Electro Oriente S.A.- Iquitos in the period 2017 - 2021. Taking this into account, the present Quantitative type research, Correlational level and Non-Experimental design was carried out. The investigation concludes that the quality of the electrical service has no impact on the collection for the sale of electrical energy of the company Electro Oriente S.A., during the period 2017 - 2018, based on the results of the statistical test that has a Correlation Coefficient of r = -0.225228679; and a Determination Coefficient of R2 = 0.050727958; both values being below the minimum accepted for a good statistical association. Similarly, the quality of the electricity supply has no influence on the collection from the sale of Electro Oriente S.A., in the same period, based on the results of the Correlation Coefficient r = -0.230857816; and the Coefficient of Determination of R2 = 0.053295331. The quality of the product does not influence the collection either, since a Correlation Coefficient of r = 0.120410183 was obtained; and a Coefficient of Determination of R2 = 0.014498612. The collection rate is 70.98%.

La calidad del servicio de la empresa Electro Oriente S.A. es medida a través de la calidad del suministro y de la calidad del producto. La presente tesis doctoral se lleva a cabo para determinar el impacto de la calidad de servicio eléctrico en la recaudación por venta de energía eléctrica en Electro Oriente S.A.- Iquitos en el periodo 2017 -2021. Teniendo en cuenta esto, se ejecutó la presente investigación de tipo Cuantitativa, nivel Correlacional y de diseño No Experimental. La investigación concluye que la calidad del servicio eléctrico no tiene ningún impacto en la recaudación por venta de energía eléctrica de la empresa Electro Oriente S.A., durante el periodo 2017 – 2018, sustentado en los resultados del test estadístico que tiene un Coeficiente de Correlación de r = -0.225228679; y un Coeficiente de Determinación de R2 = 0.050727958; encontrándose ambos valores debajo de los mínimos aceptados para una buena asociación estadística. De igual forma, la calidad del suministro de energía eléctrica no tiene ninguna influencia en la recaudación por venta de Electro Oriente S.A., en el mismo periodo, basado en los resultados del Coeficiente de Correlación r = -0.230857816; y del Coeficiente de Determinación de R2 = 0.053295331. La calidad del producto tampoco influye en la recaudación, pues se obtuvo un Coeficiente de Correlación de r = 0.120410183; y un Coeficiente de Determinación de R2 = 0.014498612. El índice de recaudación es 70.98%.

A qualidade do serviço da empresa Electro Oriente S.A. é medido através da qualidade do fornecimento e da qualidade do produto. Esta tese de doutoramento é realizada para determinar o impacto da qualidade do serviço elétrico na arrecadação para a venda de energia elétrica na Electro Oriente S.A.- Iquitos no período 2017 - 2021. Levando isso em conta, foi realizada a presente pesquisa do tipo Quantitativo, Nível Correlacional e Desenho Não Experimental. A investigação conclui que a qualidade do serviço elétrico não tem impacto na arrecadação pela venda de energia elétrica da empresa Electro Oriente S.A., durante o período 2017 - 2018, com base nos resultados do teste estatístico que tem um Coeficiente de Correlação de r = -0,225228679; e um coeficiente de determinação de R2 = 0,050727958; ambos os valores abaixo do mínimo aceito para uma boa associação estatística. Da mesma forma, a qualidade do fornecimento de energia elétrica não tem influência na arrecadação da venda da Electro Oriente S.A., no mesmo período, com base nos resultados do Coeficiente de Correlação r = -0,230857816; e o Coeficiente de Determinação de R2 = 0,053295331. A qualidade do produto também não influencia na coleta, pois obteve-se um Coeficiente de Correlação de r = 0,120410183; e um Coeficiente de Determinação de R2 = 0,014498612. A taxa de cobrança é de 70,98%.