Servicio de atención al cliente en la empresa constructora Celso EIRL año 2021

Abstract

The objective of this research was to determine the customer service in the construction company Celso EIRL in 2021, the method used is quantitative, descriptive - non-correlational, the population and sample consisted of 40 clients who buy regularly in the Celso construction company. E.I.R.L. It was obtained as a result that, after making an analysis of the average of the responses, it can be observed that 47.50% of the clients consider that the customer service in the construction company Celso EIRL year 2021 has high level, 32.50 % of clients consider that customer service is regular and 20.50% of clients indicated that customer service has low level. It was concluded that customer service is good according to the statistical results obtained, considering that satisfaction is consistent with the quality of expectations of users or consumers, these must meet the perspectives of consumers or users, including factors subjective related to the judgments of the people who receive the service; workers must consider empathy with clients, assuming in many cases the responsibility of others, that is, relating to the experiences of clients, this being important to understand that we have been developing key activities within the company, for this it is important to connect with the emotions of others, solving difficult problems proposing new ideas to guide others.

Esta investigación tuvo como objetivo determinar el servicio de atención al cliente en la empresa constructora Celso EIRL año 2021, el método utilizado es de carácter cuantitativo, descriptivo – no correlacional, la población y muestra estuvo conformada por 40 clientes que compran regularmente en la constructora Celso E.I.R.L. Se obtuvo como resultado que, luego de hacer un análisis de la media de las respuestas, se puede observar que el 47.50% de los clientes consideran que el servicio de atención al cliente en la empresa constructora Celso EIRL año 2021 tiene un alto nivel, el 32.50% de los clientes consideran que el servicio de atención al cliente, es regular y el 20.50% de los clientes señalaron que el servicio de atención al cliente tiene un bajo nivel. Se concluyó que el servicio de atención al cliente tiene un alto nivel de acuerdo a los resultados estadísticos obtenidos, considerando que la satisfacción es concordante a la calidad de expectativas de los usuarios o consumidores, estos deben cumplir con las perspectivas de los consumidores o usuarios, incluyendo factores subjetivos relacionados con los juicios de las personas que reciben el servicio; debe considerar una empatía de los trabajadores con los clientes asumiendo en muchos casos la responsabilidad de los demás es decir relacionarse con las experiencias de los clientes siendo esto importante para entender que venimos desarrollando actividades claves dentro de la empresa, para ello es importante conectarse con las emociones de los demás, solucionando problemas difíciles proponiendo nuevas ideas para orientar a los demás.