Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del cliente de los servicios turísticos, Iquitos 2023

Abstract

The research conducted in Iquitos in 2023 aims to establish the link between quality management and customer satisfaction in tourism services. A descriptive correlational approach is used with a quantitative focus, where events based on specific procedures are presented, and methods are applied to gather statistical information. The study design lacks an experimental nature, as factors are not manipulated; instead, phenomena are observed as they naturally occur and then analyzed. The proposed relationship between both factors has been evaluated, yielding a considerable positive correlation index of 0.866**. Consequently, the proposed hypothesis is accepted, indicating the existence of a connection between quality management and customer satisfaction in the studied tourism services.

La investigación realizada en Iquitos en 2023 tiene el propósito de establecer la conexión entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en los servicios turísticos. Se utiliza un enfoque descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo, donde se presentan los hechos ocurridos basados en procedimientos específicos y la aplicación de métodos para recopilar información estadística. El diseño del estudio carece de carácter experimental, puesto que no se manipulan factores, sino que son objeto de observación los fenómenos de la misma manera que ocurren para luego analizarlos. La relación entre ambos factores propuestas ha evaluado, obteniendo un índice de correlación positiva considerable = 0.866**. En consecuencia, se acepta la hipótesis propuesta, lo que significa que existe una conexión entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en los servicios turísticos estudiados.