Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Unidad de Gestión Forestal y de Fauna Silvestre Ucayali Contamana 2026

Abstract

The research titled Service Quality and User Satisfaction at the Ucayali Contamana Forest and Wildlife Management Unit, 2026 was basic in type, with a quantitative approach, a descriptive-correlational level, a non-experimental design, and a cross-sectional or transectional scope. The population consisted of 42 users served through the registration and control of forest transport permits, and the sample was equivalent to the total population; therefore, census sampling was applied. In the general descriptive results, the service quality variable recorded 0% in “Never,” 45% in “Sometimes,” and 55% in “Always,” while the user satisfaction variable showed 0% in “Never,” 43% in “Sometimes,” and 57% in “Always,” which evidenced a predominantly favorable assessment in both variables. In the general inferential analysis, Pearson’s r coefficient was 0.346, indicating a weak positive correlation between service quality and user satisfaction. In addition, the significance value p = 0.025, being lower than 0.05, confirmed the existence of a statistically significant relationship. In conclusion, the research hypothesis was accepted and the null hypothesis was rejected, determining that there was a significant relationship between service quality and user satisfaction in the institution studied, although this relationship was expressed with low intensity.La investigación titulada Calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Unidad de Gestión Forestal y de Fauna Silvestre Ucayali Contamana 2026 fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal o transeccional; la población estuvo conformada por 42 usuarios atendidos mediante el registro y control de guías de transporte forestal, y se trabajó con una muestra equivalente a la población total, por lo que se aplicó un muestreo censal. En los resultados descriptivos generales, la variable calidad de servicio registró 0% en “Nunca”, 45% en “A veces” y 55% en “Siempre”, mientras que la variable satisfacción del usuario presentó 0% en “Nunca”, 43% en “A veces” y 57% en “Siempre”, lo que evidenció una valoración predominantemente favorable en ambas variables. En el análisis inferencial general, el coeficiente r de Pearson fue de 0,346, lo que indicó una correlación positiva débil entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario; además, el valor de significancia p = 0,025, al haber sido menor que 0,05, confirmó la existencia de una relación estadísticamente significativa. En conclusión, se aceptó la hipótesis de investigación y se rechazó la hipótesis nula, determinándose que existió relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la institución estudiada, aunque dicha relación se manifestó con baja intensidad.