Calidad de los formatos únicos de atención y su relación con la satisfacción del usuario digitador de la Unidad Desconcentrada Regional de Loreto SIS del año 2024

Abstract

Although the Comprehensive Health Insurance (SIS) has expanded its coverage in Peru and provides access to health services for vulnerable populations, significant challenges persist in financing management and information systems integration. Therefore, this study aims to identify the relationship between the quality of the Single Care Forms and the satisfaction of data entry users at health facilities within the jurisdiction of the Loreto Regional Decentralized Unit (SIS) in 2024. Using a quantitative observational approach and a non-experimental correlational design, the study included a population of 150 data entry users and a sample of 109 from different health facilities within the jurisdiction of the Loreto Regional Decentralized Unit of Comprehensive Health Insurance. A moderately positive relationship between data entry quality and data entry user satisfaction is confirmed, indicating that better organization and accuracy of the forms improves user perception. Likewise, the quality of records in ARFSISWEB was significantly related to satisfaction, highlighting the need to better structure the data. Furthermore, the absence of material errors in the records was positively related to satisfaction, demonstrating the importance of minimizing these errors. Furthermore, proper preservation of forms was positively correlated with satisfaction, emphasizing the need to improve their storage. In conclusion, optimizing document quality, reducing errors, and implementing preservation and digitization strategies are essential to improving the data entry experience and ensuring efficient information management in the healthcare system.

A pesar de que el Seguro Integral de Salud (SIS) ha ampliado su cobertura en Perú y proporciona acceso a servicios de salud para poblaciones vulnerables, persisten desafíos significativos en la gestión del financiamiento y la integración de sistemas de información. Por ello, el presente estudio tiene el objetivo de identificar la relación que presenta la calidad de los Formatos Únicos de Atención con respecto a la satisfacción del usuario digitador del establecimiento de salud de la jurisdicción de la Unidad Desconcentrada Regional de Loreto SIS en el año 2024, con enfoque cuantitativo de tipo observacional y con un diseño no experimental correlacional que contó con una población conformada por 150 digitadores y una muestra de 109 de los distintos establecimientos de salud pertenecientes a la jurisdicción de la Unidad Desconcentrada Regional Loreto del Seguro Integral de Salud, se confirma una evaluación positiva y moderada entre la calidad del registro y la satisfacción del usuario digitador indicando que una mejor organización y precisión de los formatos favorece la percepción del usuario. Asimismo, la calidad del registro en el ARFSISWEB presentó una relación significativa con la satisfacción, resaltando la necesidad de estructurar mejor los datos, por otro lado, la ausencia de errores materiales en los registros mostró una relación positiva con la satisfacción, evidenciando la importancia de minimizar estos errores. Además, la conservación adecuada de los formatos se correlacionó positivamente con la satisfacción, lo que enfatiza la necesidad de mejorar su almacenamiento, en conclusión, la optimización de la calidad documental, la reducción de errores y la implementación de estrategias de conservación y digitalización son esenciales para mejorar la experiencia del digitador y garantizar una gestión eficiente de la información en el sistema de salud.