Gestión de recursos humanos y calidad de servicios del centro de salud San Juan de Miraflores Iquitos 2025

Abstract

The purpose of this research was to determine the relationship between human resource management and quality of services at the San Juan de Miraflores health centre, Iquitos 2025. Opting for a basic study with a quantitative approach, the sample consisted of 70 workers for the survey conducted with a questionnaire for data collection. According to the findings, it was found that 15.8% rated human resources management as "deficient", while 37.1% rated it as "fair" and 47.1% considered it to be "good". The quality of services was rated as "poor" by 11.5%, while 41.4% rated it fair and 47.1% said it was good. Likewise, the chi-square test yielded a significance value of 0.000<0.05. In conclusion, there is a significant relationship between human resource management and quality of service in the workers of a health centre in Iquitos 2025.

La presente investigación tuvo como propósito de determinar la relación que existe entre la gestión de recursos humanos y calidad de servicios del centro de salud San Juan de Miraflores, Iquitos 2025. Optando por un estudio de tipo básico con un enfoque cuantitativo la muestra estuvo conformada por 70 trabajadores para la realización de la encuesta conducida de un cuestionario para el recojo de datos. Según los hallazgos se evidenció que respecto a la gestión de recursos humanos fue calificada como “deficiente” en un 15.8%, mientras que un el 37,1 % la calificó como regular y el 47,1 % opinó que es buena. Sobre la calidad de servicios, fue calificada como “deficiente” en un 11,5%, mientras que un 41,4 % la calificó como regular y el 47,1 % manifestó que es buena. Asimismo, la prueba de chi-cuadrado arrojó un valor de significancia de 0,000<0,05, en conclusión, existe una relación significativa entre la gestión de recursos humanos y calidad de servicio en los trabajadores de un centro de salud en Iquitos 2025.