Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en las cafeterías de la ciudad de Iquitos, 2024

Abstract

The research carried out on the relationship between service quality and customer satisfaction in coffee shops in the city of Iquitos, in the province of Maynas, Loreto region, by the year 2024, complied with the university's regulations for scientific research. The research used a quantitative, descriptive, cross-sectional design. The study included a population of 8,400 consumers, with a sample of 89 customers, 75% men and 25% women. The study used a non-experimental scientific study with a descriptive, cross sectional design. The study consisted of demonstrating the correlation between the two study variables: service quality and customer satisfaction. It demonstrated a cause-and-effect correlation between the first and second variables, with a very strong positive correlation of 78.6%. For the research, the dimensions of reliability and security were considered for the first variable, and the dimensions of expectations and infrastructure were considered for the second variable. A very strong positive relationship was demonstrated in each of the variables. The research was funded by the NIT UNAP bachelor researchers Junior Orlando Cundia Ochoa And Anny Karol Pinedo Córdova with the advice of Lic. RR. II. Héctor Aníbal Menacho Rojas, Dr. Professor responsible for controlling the research process in the city of Iquitos in 2025La investigación correlacional entre la variable Calidad del servicio y la Satisfacción del cliente en las cafeterías de la ciudad de Iquitos, al año 2024, en la provincia de Maynas región Loreto, cumpliendo con los requisitos del reglamento que la universidad exige para las investigaciones científicas con un diseño transeccional cuantitativo correlacional descriptivo, con una población de 8400 consumidores con una muestra de 89 clientes diferenciados en un 75% hombres y 25% mujeres, mediante una investigación científica no experimental con un diseño transeccional correlacional descriptivo, que consiste en demostrar la correlación de las dos variables del estudio, la Calidad del servicio y la satisfacción del cliente, donde se demuestra que existe correlación de causa y efecto entre la primera y la segunda variable con una correlación positiva muy fuerte de 78.6%. Para la investigación se consideró en la primera variable las dimensiones de fiabilidad y seguridad y para la segunda variable las dimensiones de expectativas e infraestructura demostrándose la relación positiva muy fuerte en cada una de sus dimensiones. La investigación estuvo financiada por los investigadores bachilleres NIT-UNAP Junior Orlando Cundia Ochoa Y Anny Karol Pinedo Córdova con la asesoría del Lic. RRII Héctor Menacho Rojas Dr. Docente responsable del control del proceso de investigación en la ciudad de Iquitos el año 2025.