Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del área de referencia de la gerencia regional de salud Iquitos 2025

Abstract

The study aimed to determine the relationship between the quality of care and user satisfaction in the Referral Service of the Regional Health Management, Iquitos 2025. It was conducted under a quantitative approach, descriptive-correlational type, and non-experimental, cross-sectional design without variable manipulation, observing phenomena in their natural context. The sample consisted of 30 service users, and validated questionnaires with high reliability levels were applied: the Cronbach’s Alpha coefficient was 0.898 for quality of care and 0.954 for user satisfaction. Regarding the results, the correlation analysis using the Spearman’s Rho coefficient showed a positive, moderate, and statistically significant relationship between both variables, with a coefficient of 0.572 (p=0.001), which allowed for the acceptance of the alternative hypothesis. This confirms that higher quality of care leads to higher user satisfaction. It is concluded that the quality of care significantly influences user satisfaction, although other factors, such as accessibility, staff interaction, and environmental conditions, may also be determinants. The study highlights the need to implement continuous improvements in the care provided, aiming to strengthen service processes and outcomes, ensuring a more satisfactory experience for users, and contributing to more effective, patient centered management.Este estudio fue desarrollado bajo un diseño que evita lo experimental, es descriptivamente correlacional y transversal, sin manipulación de variables, observando los fenómenos en su contexto natural. La muestra estuvo con formada por 30 usuarios del servicio, y se aplicaron cuestionarios validados con altos niveles de confiabilidad: la analítica brindó una positiva relación, moderada y estadísticamente significativa entre ambas variables, con un coeficiente de 0,572 (p=0,001), lo que permitió aceptar la hipótesis alterna. Esto confirma que la calidad de atención influye de manera significativa en la satisfacción del usuario, aunque otros factores, como la accesibilidad, el trato del personal y las condiciones del entorno, también pueden ser deter minantes. El estudio resalta la necesidad de implementar mejoras conti nuas en la atención brindada, orientadas a fortalecer los procesos y resul tados del servicio, asegurando una experiencia más satisfactoria para los usuarios y contribuyendo a una gestión más efectiva y centrada en el paciente.