Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Ucayali Contamana 2024

Abstract

The objective of this final project was to determine the relationship between administrative management and service quality at the Ucayali Contamana 2024 Local Education Management Unit. The project used fundamental, descriptive-correlational research with a non-experimental approach. A select group of 175 users was selected as our primary data source. According to the findings, 40% described administration as ordinary, while 36% equally valued service excellence. A close connection between administration and service excellence was determined, supported by a coefficient of 0.828 and a significance level of 0.000. Likewise, planning reveals a coefficient and significance of (r=0.703; p=0.000), structure exhibits (r=0.761; p=0.000), management exhibits (r=0.759; p=0.000), and control exhibits a coefficient and significance of (r=0.743; p=0.000). Service excellence at the Ucayali Contamana UGEL is based on these variables.

El objetivo del trabajo final fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Ucayali Contamana 2024. En el que se utilizó una investigación de carácter fundamental, descriptivo-correlacional, con un enfoque no experimental. Se seleccionó un selecto grupo de 175 usuarios, quienes se erigieron como nuestra fuente primordial de datos. De acuerdo con los hallazgos, un 40% describe la administración como ordinaria, mientras que un 36% pondera igualmente la excelencia del servicio. Se determina una conexión íntima entre la administración y la excelencia del servicio, avalada por un coeficiente de 0.828 y una significancia de 0.000. Asimismo, la planificación revela un coeficiente y significancia de (r=0.703; p=0.000), la estructura exhibe (r=0.761; p=0.000), la gestión exhibe (r=0.759; p=0.000), y el control exhibe un coeficiente y significancia de (r=0.743; p=0.000). La excelencia del servicio en la UGEL Ucayali Contamana se fundamenta en estas variables.