Cumplimiento tributario y la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo 2025

Abstract

The purpose of this final report was to determine the relationship between tax compliance and the quality of public services in the Banda de Shilcayo District Municipality, 2025. The study was conducted using a basic, descriptive correlational approach and a non-experimental design. The population consisted of 299 taxpayers from the district, who were administered a survey and a questionnaire as data collection instruments. The results reveal that tax compliance is fair, representing 25%. This is because taxpayers stated that they only occasionally know their tax obligations established by the municipality, and that they occasionally pay their municipal taxes on time. Regarding the quality of public services, this is also considered fair, at 25%. This is because, according to respondents, wastewater management facilities function properly only occasionally. Similarly, the municipality only occasionally implements effective measures to reduce violence and crime. Finally, a positive and statistically significant relationship was found between the variables, supported by a Spearman correlation coefficient of 0.705 and a bilateral significance level of less than 0.01. A high correlation was identified between tax compliance and service quality (r = 0.705; p < 0.01), as well as moderate relationships with tax commitment (r = 0.594; p < 0.01), tax burden (r = 0.591; p < 0.01), and attitude toward regulations (r = 0.640; p < 0.01).

El presente informe final tuvo como objetivo determinar la relación entre el cumplimiento tributario y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque básico, de nivel descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 299 contribuyentes del distrito, a quienes se les aplicó una encuesta y un cuestionario como instrumentos de recolección de datos. Los resultados obtenidos revelan que el cumplimiento tributario es regular, representando un 25%. Esto se debe a que los contribuyentes manifestaron que solo en algunas ocasiones conocen sus obligaciones tributarias establecidas por la municipalidad, asimismo, en ciertas ocasiones realizan el pago de sus impuestos municipales de manera puntual. En cuanto a la calidad de los servicios públicos, está también se considera regular, con un 25%. Ello se debe a que, según los encuestados, las instalaciones para la gestión de aguas residuales funcionan correctamente solo en determinadas ocasiones. Del mismo modo, la municipalidad implementa medidas efectivas para reducir la violencia y criminalidad únicamente algunas veces. Finalmente, se encontró una relación positiva y estadísticamente significativa entre las variables respaldado por un coeficiente de correlación de Spearman de 0,705 y un nivel de significancia bilateral menor a 0,01. Se identificó una correlación alta entre el cumplimiento tributario y la calidad del servicio (r = 0,705; p < 0,01), así como relaciones moderadas con el compromiso tributario (r = 0,594; p < 0,01), la presión tributaria (r = 0,591; p < 0,01) y la actitud ante la norma (r = 0,640; p < 0,01).