Nivel de satisfacción de soporte técnico de software contable Contasis en usuarios a nivel nacional año 2024

Abstract

Although the adoption of accounting software has improved the competitiveness and efficiency of companies, challenges such as low satisfaction, lack of training, and technological limitations that hinder its implementation and proper use persist in Peru. Therefore, the purpose of this study is to identify the level of satisfaction with Contasis accounting software technical support among users nationwide by 2024. This study uses a quantitative, observational approach and a non-experimental, descriptive design, using accounting software users as the target population. The results reveal that more than 85% of users express overall satisfaction with Contasis' technical support service, reflecting not only a generally positive perception but also a high specific appreciation for aspects such as efficient service delivery, rapid problem resolution, and the competence of the technical staff. This trend was consistent across the five dimensions evaluated, with the quality of the solutions offered, the usefulness of the service in the daily performance of accounting tasks, and the trust generated through consistent and timely support being particularly notable. Technical support not only resolves incidents but also plays an active role in strengthening accounting processes, facilitating accurate records, report generation, and informed decision-making by users. This high performance directly contributes to strengthening the institutional image of the Contasis brand, strengthening user loyalty.

Aunque la adopción de software contable ha mejorado la competitividad y eficiencia de las empresas, en Perú persisten desafíos como la baja satisfacción, falta de capacitación y limitaciones tecnológicas que dificultan su implementación y uso adecuado. Por ello, el fin del presente estudio es identificar el nivel de satisfacción de soporte técnico de software contables contasis en usuarios a nivel nacional año 2024, con un enfoque cuantitativo observacional y de diseño no experimental y descriptivo, teniendo como población a los usuarios del software contable. Los resultados revelan que más del 85 % de los usuarios manifiestan una satisfacción general con el servicio de soporte técnico de Contasis, lo que refleja no solo una percepción positiva generalizada, sino también una alta valoración específica de aspectos como la eficiencia en la atención, la rapidez en la resolución de problemas y la competencia del personal técnico. Esta tendencia fue consistente en las cinco dimensiones evaluadas, siendo especialmente destacadas la calidad de las soluciones ofrecidas, la utilidad del servicio en el desempeño diario de tareas contables y la confianza generada a través de una atención coherente y oportuna. El soporte técnico no solo resuelve incidencias, sino que cumple un rol activo en el fortalecimiento de los procesos contables, facilitando la precisión en los registros, la generación de reportes y la toma de decisiones informadas por parte de los usuarios. Este alto desempeño contribuye directamente al fortalecimiento de la imagen institucional de la marca Contasis, afianzando la fidelización de sus usuarios.