Gestión por procesos y calidad del servicio en funcionarios de la defensoría del pueblo - Loreto 2023

Abstract

The objective of the study was to know if process management and service quality are related. To collect the two data, the survey and the process management and service quality scale were used. The sample was made up of 70 workers from the ombudsman's office. The findings showed that process management and Service quality have a moderate negative relationship ( 0.050) and that adding its significance to (0.678), which means that the Ha cannot be rejected. These findings provide valuable information on the perception of employees, but the lack of statistical significance indicates that there is no strong evidence of a significant correlation between these variables.

El objetivo de estudio fue conocer si la gestión de por procesos y la calidad de servicio se relacionan. Para recabar los dos datos se empleó la encuesta y la escala de gestión por procesos y de calidad de servicio. La muestra lo conformo 70 trabajadores de la defensoría del pueblo. Los hallazgos mostraron que la gestión por procesos y calidad del Servicio tienen una relación negativa moderada (-0.050) y que sumando su significancia de (0.678), lo que significa que no se puede rechazar la Ha. Estos hallazgos proporcionan información valiosa sobre la percepción de los empleados, pero la falta de significancia estadística indica que no hay evidencia sólida de una correlación significativa entre estas variables.