Satisfacción laboral e imagen corporativa del banco de crédito sucursal Iquitos 2024

Abstract

The main objective of this study was to determine the relationship between job satisfaction and corporate image at Banco de Crédito del Perú, Iquitos branch, in 2024. The research was approached from a quantitative perspective, with a descriptive-correlational level and a non-experimental cross-sectional design, as the variables were not manipulated and data collection occurred at a single point in time. The sample consisted of employees from the company, who responded to previously validated instruments with adequate reliability levels. The results revealed a Spearman correlation coefficient of 0.880, with a significance level of p = 0.000 (< 0.05), indicating a highly significant and positive relationship between the two variables. Consequently, the proposed hypothesis is confirmed, demonstrating a direct and positive relationship between job satisfaction and corporate image. In summary, employee satisfaction significantly influences their perception of the bank, highlighting the importance of fostering a healthy organizational climate based on effective communication, recognition of performance, and adequate working conditions that reinforce staff commitment and project a strong institutional image to society.

El objetivo principal del presente trabajo fue determinar la relación que guarda la satisfacción laboral con la imagen corporativa en el Banco de crédito del Perú sucursal Iquitos, año 2024. La investigación se abordó desde un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de tipo transversal, dado que las variables no han sido manipuladas y la recolecta de datos ha sido en un solo momento. La muestra ha estado constituida por los trabajadores de la empresa en cuestión, quienes respondieron a instrumentos previamente validados y que cuentan con niveles adecuados de confiabilidad. Los resultados arrojados permiten ver un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,880, nivel de significancia de p = 0,000 (< 0,05) lo que da cuenta de una relación positiva y altamente significativa entre ambas variables. En consecuencia, se confirma la hipótesis propuesta, al demostrarse una relación directa y positiva entre la satisfacción laboral y la imagen corporativa. En síntesis, la satisfacción de los empleados influye de manera determinante en la percepción que tienen del banco, lo cual subraya la importancia de fomentar un clima organizacional saludable, basado en una comunicación efectiva, reconocimiento al desempeño y condiciones laborales adecuadas que refuercen el compromiso del personal y proyecten una imagen institucional sólida ante la sociedad.