Sistema web para la gestión de rentas de la Municipalidad Provincial de Maynas-2024

Abstract

This research aimed to optimize operational efficiency in debt consultation processes, online payments, and notification delivery within the rent management system of the Provincial Municipality of Maynas through the implementation of a web system, improving user experience during the 2024 period. A pre-experimental design with a quantitative approach was employed, analyzing data collected from 30 taxpayers before and after the system's implementation. The methods included SUS surveys to assess usability and observation forms to measure process times. The results showed a significant improvement in operational efficiency: the average time for debt consultation was reduced from 16.47 to 2.50 minutes, for debt payments from 18.43 to 2.50 minutes, and for notification delivery from 26.67 to 2.00 minutes. Additionally, the average SUS score was 51.75, indicating moderate usability and positive acceptance by taxpayers. The conclusions highlight that the web system effectively reduces times, standardizes processes, and enhances user experience, although there is room to optimize the interface and encourage technological adoption. It is recommended to carry out periodic system updates, develop training strategies for taxpayers, and integrate new functionalities such as automatic reminders and additional payment options to maximize impact and maintain achieved efficiency. This study confirms that technology is a key tool for modernizing municipal tax management.

Esta investigación tuvo como objetivo optimizar la eficiencia operativa en los procesos de consulta de deudas, pago en línea y entrega de notificaciones en la gestión de rentas de la Municipalidad Provincial de Maynas mediante la implementación de un sistema web, mejorando la experiencia del usuario durante el periodo 2024. Se empleó un diseño pre-experimental con enfoque cuantitativo, analizando datos recolectados de 30 contribuyentes antes y después de la implementación del sistema. Los métodos incluyeron encuestas SUS para evaluar la usabilidad y fichas de observación para medir tiempos en los procesos. Los resultados mostraron una mejora significativa en la eficiencia operativa: el tiempo promedio de consulta de deudas se redujo de 16,47 a 2,50 minutos, el de pago de deudas de 18,43 a 2,50 minutos, y el de entrega de notificaciones de 26,67 a 2,00 minutos. Además, el puntaje promedio SUS fue de 51,75, indicando una usabilidad moderada y aceptación positiva por parte de los contribuyentes. Las conclusiones señalan que el sistema web es efectivo para reducir tiempos, uniformar procesos y mejorar la experiencia del usuario, aunque existe margen para optimizar la interfaz y fomentar la adopción tecnológica. Se recomienda realizar actualizaciones periódicas del sistema, desarrollar estrategias de capacitación para los contribuyentes e integrar nuevas funcionalidades, como recordatorios automáticos y opciones de pago adicionales, para maximizar su impacto y mantener la eficiencia lograda. Este estudio confirma que la tecnología es una herramienta clave para modernizar la gestión tributaria municipal.