Redes sociales y decisión de compra de paquetes turísticos por parte de los clientes nacionales del tour operador Iquitos Experience Tours EIRL en Iquitos 2024

Abstract

This research aimed to determine the relationship between the use of social media and the decision to purchase tourist packages by national clients of Iquitos Experience Tours E.I.R.L. in Iquitos, during 2024. It was an applied study with a quantitative approach and a non-experimental cross-sectional design. The sample consisted of 150 clients, to whom a structured questionnaire was applied. Statistical analyses, including the Spearman's Rho test and Chi-square test, showed no significant relationship between the use of social media and the decision to purchase (p > 0.05). Despite the frequent use of social media among clients, these results suggest that social media is not a determining factor in the purchasing decision. It is recommended that tourism sector actors consider other factors such as brand trust or previous customer experience to improve commercial strategies.Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el uso de redes sociales y la decisión de compra de paquetes turísticos de los clientes nacionales de Iquitos Experience Tours E.I.R.L. en Iquitos, durante 2024. Se trató de un estudio aplicado, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transeccional. La muestra estuvo compuesta por 150 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado. Los análisis estadísticos, incluidos la prueba Rho de Spearman y Chi cuadrado, mostraron que no existe una relación significativa entre el uso de redes sociales y la decisión de compra (p > 0.05). A pesar del uso frecuente de redes sociales entre los clientes, estos resultados sugieren que las redes sociales no son un factor determinante en la decisión de compra. Se recomienda a los actores del sector turístico considerar otros factores como la confianza en la marca o la experiencia previa del cliente para mejorar las estrategias comerciales.