Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del huésped en el hotel Sol del Oriente, Iquitos 2024

Abstract

his study was carried out with the objective of determining the relationship between service quality and guest satisfaction at the Sol del Oriente hotel, in Iquitos, in December 2024. Quantitative research, non-experimental design, correlational approach in a sample of 150 guests selected probabilistically, they were rated as adequate, a Cronbach's alpha was obtained for (V1) 0.957 and (V2) 0.894 means reliable instrument. The results show that 71% of guests perceive service quality as average, 68% perceive little satisfaction. The analysis determines that there is a direct relationship between service quality and guest satisfaction. using Spearman's rho 0.705 significant 0.000 < 0.001 I affirm at 99% confidence the correlation is positive strong significant, supports rejecting Ho and confirming hypothesis Ha, there is a positive and statistically significant relationship between service quality and guest satisfaction at the Sol del Oriente hotel in Iquitos in December 2024.Este estudio fue llevado a cabo con el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes en el hotel Sol del Oriente, en Iquitos, en diciembre de 2024. Investigación de tipo cuantitativa, diseño no experimental enfoque correlacional en muestra de 150 huéspedes seleccionado de forma probabilística, se utilizó la técnica de encuesta y se aplicó un cuestionario previamente validado por tres especialistas. calificaron de adecuado, se obtuvo un alfa de Cronbach para (V1) 0.957 y (V2) 0.894 significa instrumento confiable. Los resultados muestran 71% de los huéspedes perciben calidad de servicio de nivel regular, 68% perciben poca satisfacción. El análisis determina que hay una relación directa entre la calidad del servicio y la satisfacción del huésped, mediante rho de Spearman 0.705 significativa 0.000 < 0.001 afirmo al 99% de confianza la correlación es positiva fuerte significativa, admite rechazar Ho y confirmar hipótesis Ha, Existe una relación positiva y estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes en el hotel Sol del Oriente en Iquitos en diciembre de 2024.