Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista receptivo en alojamientos turísticos en la ciudad de Iquitos durante el periodo 2024

Abstract

The present study aimed to determine the relationship between service quality and tourist satisfaction among inbound visitors staying at tourist accommodations in the city of Iquitos during 2024. This was an applied research study, with a descriptive-correlational level and a non-experimental design. A structured questionnaire of 22 items was administered to a sample of 384 inbound tourists. The instrument showed high reliability, with Cronbach's alpha values above 0.80. The Spearman correlation coefficient was used for inferential analysis. The results revealed a positive and significant relationship between service quality and tourist satisfaction (ρ = 0.71; p < 0.001), highlighting the influence of dimensions such as personalized attention, cleanliness, staff presentation, and perceived safety. It is concluded that a higher perception of service quality is directly associated with greater tourist satisfaction, evidencing the need to strengthen service standards to improve the experience of inbound tourists.El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista receptivo en los alojamientos turísticos de la ciudad de Iquitos durante el año 2024. La investigación fue de tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental. Se encuestó a una muestra de 384 turistas receptivos mediante un cuestionario estructurado de 22 ítems. La confiabilidad del instrumento fue alta, con valores de alfa de Cronbach superiores a 0.80. Se utilizó el coeficiente de Spearman para el análisis inferencial. Los resultados revelaron una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista (ρ = 0.71; p < 0.001), destacando la influencia de dimensiones como atención personalizada, limpieza, presentación del personal y seguridad percibida. Se concluye que una mayor percepción de calidad en los servicios turísticos está directamente asociada con un mayor nivel de satisfacción del visitante, lo cual evidencia la necesidad de fortalecer integralmente los estándares de atención para mejorar la experiencia del turista receptivo.