Calidad del servicio y satisfacción del cliente del Studio de Belleza de Requena 2025

Abstract

The study aimed to determine the relationship between service quality and customer satisfaction at the Requena Beauty Studio in 2025. It was a basic, descriptive-correlational study with a non-experimental design. The study population consisted of 90 customers. The results revealed that the level of service quality at the Beauty Studio was fair, at 26%. This was because customers neither agreed nor disagreed with the statement that the staff attended to them promptly upon arrival. Customer satisfaction was also considered fair, reaching 24%. This result was explained by customers expressing disagreement that the beauty studio was located in an accessible and safe area. Therefore, the relationship between service quality and customer satisfaction at the Requena Beauty Studio was successfully determined. A correlation coefficient of 0.770 was obtained, demonstrating a strong positive relationship between the two variables. Furthermore, the significance level reached was 0.000.

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Studio de Belleza de Requena, 2025. Se trató de una investigación básica, de nivel descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental. La población de estudio estuvo conformada por 90 clientes. Los resultados revelaron que el nivel de calidad del servicio en el Studio de Belleza fue regular, con un 26%. Esto se debió a que los clientes no estuvieron ni de acuerdo ni en desacuerdo con la afirmación de que el personal atendía rápidamente a los usuarios al llegar al establecimiento. En cuanto al nivel de satisfacción del cliente, este también fue considerado regular, alcanzando un 24%. Este resultado se explicó porque los clientes manifestaron estar en desacuerdo con que el estudio de belleza se encontrara ubicado en una zona accesible y segura. Por lo tanto, se logró determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Studio de Belleza de Requena. Se obtuvo un coeficiente de correlación de 0,770, lo que evidenció una relación positiva y alta entre ambas variables. Además, el nivel de significancia alcanzado fue de 0,000.