Inclusión financiera y eficiencia en los servicios financieros de los agentes multired del Banco de la Nación en la ciudad de Iquitos año 2023

Abstract

The general objective was to determine the relationship between financial inclusion and the efficiency of financial services provided by multi-network agents of the Banco de la Nación in the city of Iquitos in 2023, with a sample of 235 users and the application of a questionnaire. The results point to the cell phone as a means of access, and then the ATMs, the use of the website and the application is almost nil. There is regular proximity in an environment of urban growth, and in accessibility there are fewer spaces to locate the vehicle and fear of theft. Insecurity occurs with high intensity inside the agent's premises and the surrounding area. There is regular compliance with the hours of operation, explained by the fact that the agent as a person is also engaged in another activity, the one he interrupts. There is regular speed in the attention of the transaction at the agent's premises. The warmth that the user receives is low, with cold treatment because insecurity leads to doubt who is on the other side of the bars of the business. Bad experiences have occurred with other agents, and dishonesty is perceived. There is respect for preferential treatment for vulnerable segments, pregnant or elderly mothers. In commercial transactions, the collection of commission occurs in small cases. The experiences of not being attended to due to lack of balance for withdrawal are many, and it is more intense because there is no balance for sending.

El objetivo general fue determinar la relación entre la inclusión financiera y la eficiencia en los servicios financieros de los agentes multired del Banco de la Nación en la ciudad de Iquitos año 2023, muestra de 235 usuarios y aplicación de cuestionario. Los resultados señalan el celular como medio de acceso, y luego los cajeros automáticos, es casi nulo el uso de la página web y el aplicativo. Hay regular cercanía en un entorno de crecimiento urbano, y en accesibilidad hay menos espacios para ubicar el vehículo y temor al robo. La inseguridad ocurre con alta intensidad al interior del local del agente y de los alrededores. Hay regular cumplimiento del horario de atención, explicado porque el agente como persona también se dedica a otra actividad, la que interrumpe. Hay regular rapidez en la atención de la transacción en el local del agente. La calidez que recibe el usuario es baja, con trato frio pues la inseguridad lleva a dudar de quien se encuentra al otro lado de las rejas del negocio. Han ocurrido malas experiencias con otros agentes, y se percibe deshonestidad. Hay respeto al trato preferencial para los segmentos vulnerables, madres gestantes o de la tercera edad. En las transacciones comerciales el cobro de comisión ocurre en reducidos casos. Las experiencias de no ser atendido por falta de saldo para retiro son muchas, y es más intenso por no tener saldo para el envío.