Experiencia de atención y recomendación del servicio por parte de los usuarios en la terminal de pasajeros de Iquitos 2025

Abstract

The analysis aimed to determine the relationship between service experience and service recommendation by users of the Iquitos 2025 passenger terminal. This was an applied, descriptive-correlational study with a non-experimental design. The study included 382 participants. The findings indicated that 26% of users rated service experience as average, because staff only occasionally greeted and welcomed them upon arrival at the terminal. Service recommendation was rated average, with 26% indicating that they sometimes recommended the terminal to friends or family without being asked. Finally, a strong positive correlation was determined between service experience and service recommendation (r = 0.812). The two-tailed significance level was 0.000, below the critical level of 0.01.

El análisis tuvo como objetivo determinar la relación entre la experiencia de atención y la recomendación del servicio por parte de los usuarios de la terminal de pasajeros de Iquitos 2025. Fue una investigación aplicada, descriptivo-correlacional y diseño no experimental. Con una población de 382 participantes. Los hallazgos indicaron que la experiencia de atención fue calificada como regular 26%, porque solo en ocasiones, al llegar a la terminal, el personal saludaba y daba la bienvenida. En cuanto a la recomendación del servicio obtuvo una calificación regular 26%, ya que los usuarios señalaron que, a veces, recomendaban la terminal a amigos o familiares sin que se les preguntara. Finalmente, se determinó una fuerte correlación positiva entre la experiencia de atención y la recomendación del servicio (r = 0,812). El valor de significancia bilateral fue de 0,000, inferior al nivel crítico de 0,01.