Percepción de la atención humanizada según edad y sexo en pacientes de centros de salud, Iquitos 2025

Abstract

The main objective of this research was to determine the perception of humanized care among patients at health centers in Iquitos in 2025. This basic, descriptive, and non-experimental study used a sample of 315 patients who provided their perceptions through a questionnaire called the Perception of Humanized Nursing Care Behaviors (PCHE - 3rd version). The study determined that the perception of humanized care in the dental setting is mostly moderate, especially among women and adults over 46 years of age, who also stand out for their high perceptions. This finding suggests the importance of considering gender and age factors when evaluating the quality of care. While positive aspects such as friendly treatment, the trust generated, and clear communication were observed, high ratings were infrequent, and areas for improvement remain in dimensions such as personalized identification, attention to emotions, and the formal presentation of staff. Thus, it is concluded that it is necessary to strengthen strategies that promote more comprehensive and personalized care, emphasizing both the recognition of individual needs and the improvement of communication and holistic care, with the aim of increasing patient satisfaction and well-being.

La presente investigación tuvo como objetivo principal la determinación de la percepción de la atención humanizada en pacientes de centros de salud de Iquitos en el 2025. Siendo un estudio de tipo básica, de nivel descriptivo y diseño no experimental, se ha tomado una muestra de 315 pacientes, quienes ofrecieron su percepción a través de un cuestionario denominado Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería, PCHE - 3ª versión. Logrando determinar que la percepción de una atención humanizada en el ámbito odontológico es mayoritariamente moderada, especialmente entre mujeres y adultos mayores de 46 años, quienes también destacan en la percepción alta; este hallazgo sugiere la importancia de considerar factores de género y edad al evaluar la calidad de la atención. Si bien se observan aspectos positivos como el trato amable, la confianza generada y la comunicación clara, la valoración alta es poco frecuente y persisten áreas de mejora en dimensiones como la identificación personalizada, la atención a las emociones y la presentación formal del personal. Así, se concluye que es necesario fortalecer estrategias que promuevan una atención más integral y personalizada, poniendo énfasis tanto en el reconocimiento de las necesidades individuales como en la mejora de la comunicación y el cuidado integral, con el objetivo de incrementar la satisfacción y el bienestar de los pacientes.