Proceso de descentralización y calidad de los servicios públicos locales en el distrito de Requena 2024

Abstract

The present final report aimed to determine the relationship between the decentralization process and the quality of local public services in the Requena District 2024. Developing under a basic method, descriptive correlational level with a non-experimental design, where 378 users were taken as a study sample, to whom a survey was used to collect information. The results showed that the decentralization process is regular (26%), this is because the inherent functions of the local government are sometimes developed effectively, as well as the municipality sometimes innovates in the provision of public services, and the collection of rents and income of the district is sometimes efficient. Regarding the quality of local public services, 25% indicated that it is average, since the equipment and tools used in the services are sometimes adequate, however, the electric service almost always works without interruptions, but the staff sometimes has the capacity to attend emergencies efficiently, and sometimes feels safe when using the district's public services, finally, the staff is sometimes kind and respectful. A positive and significant relationship was found between decentralization and the quality of local public services, with a Rho coefficient of 0.775 and statistical significance (p=0.000). In addition, a moderate positive relationship was observed between the political dimension and the quality of services (r=0.672; p=0.000). The relationship between the administrative dimension and the quality of services was positive and strong (r=0.718; p=0.000), while the economic dimension showed a moderate positive relationship with the quality of local public services (r=0.667; p=0.000).

El presente informe final tuvo como objetivo determinar la relación entre el proceso de descentralización y la calidad de los servicios públicos locales en el Distrito de Requena 2024. Desarrollando bajo un método básico, nivel descriptivo correlacional con un diseño no experimental, en donde se tomo a 378 usuarios como muestra de estudio, a los mismos que se empleo una encuesta para el recojo de información. los resultados arrojaron que, el proceso de descentralización es regular (26%), esto debido a que las funciones inherentes del gobierno local a veces se desarrollan de manera efectiva, así como la municipalidad a veces innova en la prestación de servicios públicos, y la recaudación de rentas e ingresos propios del distrito a veces es eficiente. En cuanto a la calidad de los servicios públicos locales un 25% indica que es regular, puesto que los equipos y herramientas utilizados en los servicios a veces son adecuados, sin embargo, el servicio eléctrico casi siempre funciona sin interrupciones, pero el personal a veces tiene la capacidad de atender emergencias eficientemente, y a veces se siente seguro al utilizar los servicios públicos del distrito, por último, el personal a veces es amable y respetuoso. Se encontró una relación positiva y significativa entre la descentralización y la calidad de los servicios públicos locales, con un coeficiente Rho de 0,775 y significancia estadística (p=0,000). Además, se observó una relación positiva moderada entre la dimensión política y la calidad de los servicios (r=0,672; p=0,000). La relación entre la dimensión administrativa y la calidad de los servicios fue positiva y fuerte (r=0,718; p=0,000), mientras que la dimensión económica mostró una relación positiva moderada con la calidad de los servicios públicos locales (r=0,667; p=0,000).