Calidad de servicios públicos y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Punchana 2025

Abstract

The purpose of this research was to determine how the quality of public services and user satisfaction are related in the District Municipality of Punchana 2025. The study was a basic, non-experimental, cross-sectional design. The sample was taken from the total population of 80 users. In the results, in the variable quality of services, 13.8% responded that it was bad and 51.2% said it was good. On the user satisfaction variable, 10.0% gave a response that it was bad, while 51.2% said it was good. Likewise, the chi square test yielded a significance value of 0.000<0.05, which indicates that there is a direct relationship between the quality of public services and user satisfaction in the District Municipality of Punchana 2025.

Esta investigación tuvo como propósito determinar cómo se relacionan la calidad de servicios públicos y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Punchana 2025. El estudio fue de tipo básico, de diseño no experimental, transversal. Para la muestra se tomó al total de la población que fue de 80 usuarios. En los resultados, en la variable calidad de servicios, el 13,8% respondió que es malo y el 51,2% afirmo que es bueno. Sobre la variable satisfacción del usuario, el 10,0% proporciono una respuesta que es malo, en consecuencia, el 51,2% manifestó que es bueno. Asimismo, la prueba de chi-cuadrado arrojó un valor de significancia de 0,000<0,05, lo que indica que existe una relación directa entre la calidad de servicios públicos y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Punchana 2025.