Calidad del servicio y satisfacción al cliente en la empresa Ikitours Viajes y Turismo EIRL 1er semestre 2024

Abstract

The research evaluated the influence of service quality on customer satisfaction in the company Ikitours Viajes y Turismo E.I.R.L., during the first half of 2024, using a non-experimental correlational design, it was carried out with 143 clients of the company. The perception of customers regarding the quality of service in reliability was determined, 39.2% consider it good; in responsiveness, 37.8% think it is good; in security, 82.5% rate it as good; and in empathy, 36.4% perceive it as good, regarding customer satisfaction, expectations 49.6% feel pleased, the perception of service 83.2% consider that they are satisfied, in conclusion if there is a relationship between the quality of service and customer satisfaction in Ikitours viajes y turismo EIRL, 2024 (p = 0.000)En la investigación se evaluó la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en la empresa Ikitours Viajes y Turismo E.I.R.L., durante el primer semestre del año 2024, utilizando un diseño correlacional no experimental, se realizó con 143 clientes de la empresa. Se determino la percepción de los clientes respecto a la calidad del servicio en confiabilidad, el 39,2% la considera buena; en capacidad de respuesta, el 37,8% opina que es buena; en seguridad, el 82,5% la califica como buena; y en empatía, el 36,4% la percibe como buena, respecto a la satisfacción del cliente la expectativa el 49,6% se sienten complacidos, la percepción del servicio el 83,2% considera que está satisfecho, en .conclusión si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Ikitours viajes y turismo EIRL, 2024 (p=0,000)