Responsabilidad social municipal y la calidad de los servicios públicos en la provincia de Requena 2024

Abstract

The purpose of this final report was to determine the relationship between municipal social responsibility and the quality of public services in the Province of Requena, 2024. Where a basic, correlational study was carried out with a non-experimental design. A sample of 382 inhabitants was taken, and a questionnaire was used to collect information and data. The results obtained show that municipal social responsibility is rated as regular (25%), because it occasionally organizes and promotes cultural activities and supports entrepreneurs, lacks initiatives to encourage citizen participation in local economic matters and almost never implements an effective plan for solid waste management. Regarding the quality of public services, 24% of citizens rate it as regular, since sometimes the availability and quality of the electricity supply is adequate and local markets offer acceptable products in a clean environment, customer service in government offices is never excellent or effective in solving needs. Finally, a correlation coefficient of 0.686 was determined, indicating a moderate positive relationship between municipal social responsibility and the quality of public services.

El presente informe final tuvo como objetivo determinar la relación entre responsabilidad social municipal y la calidad de los servicios públicos en la Provincia de Requena, 2024. En donde se trabajó bajo un estudio básico, correlacional y con un diseño no experimental. Se ha tomado como muestra a 382 habitantes a los mismos que se les empleo un cuestionario para la recolección de información y datos. Los resultados adquiridos muestran que, la responsabilidad social municipal es calificada como regular (25%), debido a que ocasionalmente organiza y promueve actividades culturales y apoya emprendedores, carece de iniciativas para fomentar la participación ciudadana en asuntos económicos locales y casi nunca implementa un plan efectivo para la gestión de residuos sólidos. Respecto la calidad de los servicios públicos, el 24% de los ciudadanos la califica como regular, ya que a veces la disponibilidad y calidad del suministro eléctrico es adecuada y los mercados locales ofrecen productos aceptables en un entorno limpio, el servicio de atención al cliente en oficinas gubernamentales nunca es excelente ni efectivo para resolver necesidades. Finalmente, se determinó un coeficiente de correlación de 0.686, indicando una relación positiva moderada entre la responsabilidad social municipal y la calidad de los servicios públicos.