Reputación de marca y satisfacción del cliente en el Hotel Europa de la ciudad de Iquitos 2024

Abstract

The present final report presents as a general objective: to determine the relationship between brand reputation and customer satisfaction at the Europa Hotel in the city of Iquitos, 2024. In this, we worked under applied research, descriptive-correlational level with a non-experimental design; in which a population of 200 clients of the Hotel was chosen, who were surveyed to collect information. The results obtained indicate that the hotel's brand reputation is considered regular, with 28%. This suggests that the hotel sometimes provides clear and truthful information about its services and policies; however, it does not always act with total honesty in its operations. Regarding customer satisfaction, this is also evaluated as regular, with 25%, this reflects that the hotel's infrastructure is modern and comfortable on some occasions, and its decoration and design are sometimes attractive to customers. Finally, a significant relationship was determined between brand reputation and customer satisfaction, corroborated by a coefficient of 0.637 and a significance of p < 0.01, being moderately positive.

El presente informe final, presentó como objetivo general: determinar la relación entre la reputación de marca y satisfacción del cliente en el Hotel Europa de la ciudad de Iquitos, 2024. En ello, se trabajó bajo una investigación aplicada, nivel descriptivo-correlacional con un diseño no experimental; en la cual se optó por una población de 200 clientes del Hotel, a quienes se les procedió a encuestar para el recojo de información. Los resultados obtenidos indican que la reputación de marca del hotel es considerada regular, con un 28%. Esto sugiere que el hotel, en ocasiones, proporciona información clara y veraz sobre sus servicios y políticas; sin embargo, no siempre actúa con total honestidad en sus operaciones. En cuanto a la satisfacción del cliente, esta también se evalúa como regular, con un 25%, esto refleja que la infraestructura del hotel es moderna y confortable en algunas ocasiones, y su decoración y diseño a veces resultan atractivos para los clientes. Finalmente se determinó una relación significativa entre reputación de marca y satisfacción del cliente, corroborada por un coeficiente de 0,637 y una significancia de p < 0,01, siendo positiva moderada.