Implementación del sistema routerOS para mejorar la calidad del servicio de internet de la empresa PYM Technologies, año 2023

Abstract

This research addresses the problem of poor Internet service quality at PYM Technologies. The question posed was: To what extent does the implementation of RouterOS improve Internet service quality? The overall objective was to determine the degree of improvement in service quality after implementing this system. Methodologically, a quasi-experimental design was used, measuring key indicators of network quality (latency, throughput, packet loss, jitter), security (blocked intrusion attempts, incident response time), and user satisfaction, comparing them with international standards. Results showed significant improvements: average latency was reduced to ~60 ms (vs. standard 150 ms, p<0.001), throughput increased to ~920 Mbps (≥900 Mbps, p<0.01), and jitter remained <10 ms (p<0.01), with packet loss ~0.1%. RouterOS blocked 100% of unauthorized access attempts and reduced response time to 45 min (vs. 60 min, p<0.001). 100% of users reported satisfaction (mean 4.75/5, p<0.001). In conclusion, RouterOS significantly improved the quality of Internet service at PYM Technologies, optimizing network performance, strengthening security, and elevating the user experience. As a novel aspect, the study integrated multiple technical and perception indicators to quantitatively demonstrate the effectiveness of RouterOS in an SME, providing a replicable model for improving enterprise network management.La investigación aborda el problema de la baja calidad del servicio de Internet en la empresa PYM Technologies. Se formuló la pregunta: ¿en qué medida la implementación de RouterOS mejora la calidad del servicio de Internet? El objetivo general fue determinar el grado de mejora en la calidad de servicio tras implementar dicho sistema. Metodológicamente, se empleó un diseño cuasi-experimental, midiendo indicadores clave de calidad de red (latencia, Throughput, pérdida de paquetes, Jitter), de seguridad (intentos de intrusión bloqueados, tiempo de respuesta a incidentes) y la satisfacción de los usuarios, comparándolos con estándares internacionales. Los resultados mostraron mejoras significativas: la latencia promedio se redujo a ~60 ms (vs. 150 ms estándar, p<0.001), el throughput (rendimiento) aumentó a ~920 Mbps (≥900 Mbps, p<0.01) y el jitter se mantuvo <10 ms (p<0.01), con pérdida de paquetes ~0,1%. RouterOS bloqueó el 100% de los intentos de acceso no autorizado y redujo el tiempo de respuesta a 45 min (vs. 60 min, p<0.001). El 100% de los usuarios reportó satisfacción (media 4,75/5, p<0.001). En conclusión, RouterOS mejoró significativamente la calidad del servicio de Internet en PYM Technologies, optimizando el desempeño de la red, fortaleciendo la seguridad y elevando la experiencia del usuario. Como aspecto novedoso, el estudio integró múltiples indicadores técnicos y de percepción para evidenciar cuantitativamente la efectividad de RouterOS en una PYME, proporcionando un modelo replicable para mejorar la gestión de redes empresariales.