Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa “Exótica Travel Tour” - Iquitos 2025

Abstract

The general objective of the research was to determine the relationship between service quality and customer satisfaction in the company "Exótica Travel Tour" - Iquitos 2025, a correlational and descriptive research, with a non-experimental and cross-sectional design. The sample was made up of 131 customers. The results obtained were: Regarding the quality of service, the customers of the company "Exotica Travel Tour" - 29% believe that they totally agree with the tangible elements, 28.2% with reliability, 44.3% with empathy, 32.1% with responsiveness, and 61.1% with safety, Regarding customer satisfaction, 61.1% are satisfied with the expectation and 29.8% are very satisfied. Regarding functional performance, 61.1% say they are satisfied and 31.3% are very satisfied and with the level of satisfaction, 67.2% are satisfied and 32.1% are so very satisfied. It was concluded that the quality of service is related to customer satisfaction in the company "Exotica Travel Tour" (p=0.003)

La investigación tuvo el objetivo general: determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en la empresa “Exótica Travel Tour” - Iquitos 2025, investigación de tipo correlacional y descriptiva, con un diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 131 clientes. Los resultados que se obtuvieron fueron: En cuanto a la calidad de servicio los clientes de la empresa “Exótica Travel Tour” -opinan que están totalmente de acuerdo el 29% con los elementos tangibles, el 28,2% con la fiabilidad, el 44,3% con la empatía, el 32,1% con la capacidad de respuesta, y el 61,1% con la seguridad, Respecto a la satisfacción del cliente el 61,1% están satisfechos con la expectativa y el 29,8% están muy satisfechos. Respecto al rendimiento funcional el 61,1% opinan estar satisfechos y el 31,3% están muy satisfechos y con el nivel de satisfacción, el 67,2% están satisfechos y el 32,1% es tan muy satisfechos. Se concluyo que la calidad de servicio está relacionada con la satisfacción del cliente en la empresa “Exótica Travel Tour” (p=0.003)