Sistema multiplataforma basado en ISO/IEC 25000 para la gestión de grados y títulos en la FISI-UNAP, 2025

Abstract

The management of the degree and diploma awarding process in higher education institutions requires reliable information systems that ensure service continuity, data integrity, and full process traceability; however, in many institutional contexts, there is limited objective evidence linking software quality to operational process performance. In this context, the objective of this research was to evaluate the quality of a multiplatform information system and analyze its relationship with the management of the degree and diploma process, using the ISO/IEC 25010 quality model and the SQuaRE framework (ISO/IEC 25000). The study adopted a quantitative, applied approach, with a non-experimental design and descriptive analytical scope. Data were collected through indirect observation, using technical system metrics and operational process records, which were analyzed based on predefined criteria and thresholds. The results showed that the system achieved adequate performance in the dimensions of performance efficiency, reliability, maintainability, and portability, while the operational process exhibited optimal performance, characterized by high service availability, absence of registration errors, and complete traceability throughout the study period. It is concluded that standardized software quality evaluation provides effective support for the management of critical academic processes, generating empirical evidence that integrates technical system attributes with operational process indicators. This integration represents a relevant contribution to institutional decision-making and provides a methodological reference for future research on software quality and process management in university environments.La gestión del proceso de grados y títulos en instituciones universitarias requiere sistemas de información confiables que aseguren continuidad del servicio, integridad del registro y trazabilidad del trámite; sin embargo, en muchos contextos no se dispone de evaluaciones objetivas que vinculen la calidad del software con el desempeño operativo del proceso. En este marco, el objetivo de la investigación fue evaluar la calidad de un sistema multiplataforma y analizar su relación con la gestión del proceso de grados y títulos, empleando el modelo ISO/IEC 25010 y el marco SQuaRE (ISO/IEC 25000). El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental y alcance descriptivo–analítico. La recolección de datos se realizó mediante observación indirecta, utilizando métricas técnicas del sistema y registros operativos del proceso, analizados bajo criterios y umbrales predefinidos. Los resultados evidenciaron un desempeño adecuado del sistema en las dimensiones de eficiencia de desempeño, fiabilidad, mantenibilidad y portabilidad, así como un desempeño operativo óptimo del proceso, caracterizado por alta disponibilidad del servicio, ausencia de errores de registro y trazabilidad completa durante el periodo de estudio. Se concluye que la evaluación estandarizada de la calidad del software constituye un soporte efectivo para la gestión de procesos académicos críticos, aportando evidencia empírica que integra dimensiones técnicas del sistema con indicadores operativos del proceso, lo que representa un aporte relevante para la gestión institucional y futuras investigaciones en entornos universitarios.