Calidad de atención y satisfacción de los usuarios que acuden a la droguería Gloria Iquitos 2024

Abstract

Within the study, a quantitative-descriptive and correlational approach was used, employing a non-experimental design to evaluate the variables in question. The research sought to measure and analyze the variables. The relevant findings indicated an increased correlativity, with Spearman's Rho equal to 0.977 and a bilateral significance of 0.000, lower than the threshold of 0.05, which supports the hypothesis proposed. This suggests that there is evidence of a significant link between the variables examined. In conclusion, it was established that improvements in the quality of care are associated with an increase in user satisfaction. This finding is relevant, as it highlights the importance of the first variable in the field of health and customer service, indicating that strategies aimed at optimizing care can have a positive impact on user satisfaction, which is fundamental for customer loyalty and long-term success of the pharmacy.Dentro del estudio se utilizó un enfoque cuantitativo-descriptivo y correlacio nal, utilizando un diseño no experimental para evaluar las variables en cues tión. La investigación buscó medir y analizar las variables. Los relevantes ha llazgos indicaron una incrementada correlatividad, con Rho de Spearman igual a 0.977 y significancia bilateral de 0.000, inferior al umbral de 0.05, lo que respalda la hipótesis planteada. Esto sugiere que hay evidencia de signi ficativo vínculo entre las variables escudriñadas. En conclusión, se estableció que las mejoras en la calidad de atención están asociadas con un incremento en la satisfacción del usuario. Este hallazgo es relevante, ya que resalta la importancia de la primera variable en el ámbito de la salud y el servicio al cliente, indicando que las estrategias orientadas a optimizar la atención pue den tener un impacto positivo en la satisfacción del usuario, lo cual es funda mental para la fidelización y el éxito a largo plazo de la droguería.