Responsabilidad social empresarial y su influencia en el compromiso empresarial del cliente interno en empresas de la provincia de Maynas año 2025

Abstract

The low implementation of corporate social responsibility (CSR) in companies in the province of Maynas, Loreto, is related to the lack of knowledge about its benefits, the perception of high costs, the absence of committed leadership and the lack of government incentives, which limits the positive impact on competitiveness, community well-being and organizational sustainability. Therefore, this study determines to what extent corporate social responsibility influences the commitment to productivity, loyalty, service quality and business transparency of the internal customer in companies in the province of Maynas in 2025, considering a quantitative and observational approach with a non- experimental design at the causal level, the results obtained through linear regression analysis demonstrated a positive and significant influence of CSR in all the dimensions evaluated, with correlation coefficients that ranged between R = 0.572 and R = 0.672, and coefficients of determination between 32.7% and 45.1%. Specifically, it was found that CSR explains 42.3% of the variability in internal customer productivity, 32.7% in loyalty, 36.1% in service quality, and 43.3% in the perception of corporate transparency. Furthermore, the descriptive data revealed a predominantly favorable perception of CSR practices, although areas for improvement were identified in external social outreach and inclusive policies. In conclusion, the study confirms that adequate management of corporate social responsibility significantly strengthens internal customer engagement, performance, and loyalty, representing a key factor for sustainable organizational development.

La baja implementación de la responsabilidad social empresarial (RSE) en las empresas de la provincia de Maynas, Loreto, se relaciona a la falta de conocimiento sobre sus beneficios, la percepción de altos costos, la ausencia de liderazgo comprometido y la carencia de incentivos gubernamentales, lo que limita el impacto positivo en la competitividad, el bienestar de las comunidades y la sostenibilidad organizacional. Por ello, este estudio determina en qué medida la responsabilidad social empresarial influye en el compromiso de productividad, fidelidad, calidad de servicio y transparencia empresarial del cliente interno en empresas de la provincia de Maynas año 2025, considerando un enfoque cuantitativo y de tipo observacional con un diseño no experimental a nivel causal, los resultados obtenidos mediante análisis de regresión lineal demostraron una influencia positiva y significativa de la RSE en todas las dimensiones evaluadas, con coeficientes de correlación que oscilaron entre R = 0.572 y R = 0.672, y coeficientes de determinación entre 32.7 % y 45.1 %. En particular, se evidenció que la RSE explica en un 42.3 % la variabilidad en la productividad del cliente interno, un 32.7 % en la fidelidad, un 36.1 % en la calidad del servicio y un 43.3 % en la percepción de transparencia empresarial. Además, los datos descriptivos revelaron una percepción mayoritariamente favorable hacia las prácticas de RSE, aunque se identificaron áreas de mejora en la proyección social externa y en políticas inclusivas. En conclusión, el estudio confirma que una adecuada gestión de la responsabilidad social empresarial fortalece significativamente el vínculo, el desempeño y la lealtad del cliente interno, siendo un factor clave para el desarrollo organizacional sostenible.

A baixa implementação da responsabilidade social corporativa (RSC) em empresas da província de Maynas, Loreto, está relacionada à falta de conscientização sobre seus benefícios, à percepção de altos custos, à ausência de lideranças comprometidas e à falta de incentivos governamentais, o que limita seu impacto positivo na competitividade, no bem-estar da comunidade e na sustentabilidade organizacional. Portanto, este estudo determina em que medida a responsabilidade social corporativa influencia o engajamento do cliente interno em produtividade, fidelidade, qualidade do serviço e transparência corporativa em empresas da província de Maynas até 2025. Utilizando uma abordagem quantitativa e observacional com um delineamento causal não experimental, os resultados obtidos por meio da análise de regressão linear demonstraram uma influência positiva e significativa da RSC em todas as dimensões avaliadas, com coeficientes de correlação variando de R = 0,572 a R = 0,672 e coeficientes de determinação entre 32,7% e 45,1%. Especificamente, constatou-se que a RSC explica 42,3% da variabilidade na produtividade do cliente interno, 32,7% na fidelidade, 36,1% na qualidade do serviço e 43,3% na percepção de transparência corporativa. Além disso, os dados descritivos revelaram uma percepção predominantemente favorável das práticas de RSC, embora tenham sido identificadas áreas de melhoria na atuação social externa e nas políticas inclusivas. Em conclusão, o estudo confirma que a gestão adequada da responsabilidade social corporativa fortalece significativamente o engajamento, o desempenho e a fidelidade do cliente interno, sendo um fator- chave para o desenvolvimento organizacional sustentável.