Variables asociadas a la satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el Hospital de EsSalud de Iquitos 2023

Abstract

The objective of the research was to determine the variables associated with the satisfaction of the external user of the emergency service at the Hospital de Es Salud Iquitos 2023. The type of study was quantitative, with a non experimental, descriptive, correlational design. The population and sample were made up of 124 external users who accessed care in the emergency service of the Es Salud Iquitos hospital. The technique used was the survey and the instruments were: Data record sheet for external emergency users and Satisfaction Questionnaire for external users of the emergency service. Descriptive statistics were used to process the data and the non-parametric inferential statistics of free distribution called Chi Square (X2) were used for correlation analysis. Likewise, the SPSS statistical package version 24.0 was used to process the bivariate analysis. The results show that 43.5% were between 46 and 60 years old, 68.5% were women, 54% achieved a degree of higher technical education, and 66.9% received medical specialty care. Regarding the level of user satisfaction, 59.7% showed dissatisfaction with the care, while 40.3% showed satisfaction with the care received. An association was found between the level of satisfaction of the external user with: age (p=0.004), sex (p=0.024), level of education (p=0.038) and the specialty of care (p=0.027). In conclusion, there are variables statistically associated with the level of satisfaction of the external user in the emergency service of the Es Salud Hospital of Iquitos.

El objetivo de la investigación fue determinar las variables asociadas a la satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el Hospital de Es Salud Iquitos 2023. El tipo de estudio fue el cuantitativo, y diseño no experimental, descriptivo, correlacional. La población y muestra la conformaron 124 usuarios externos que accedieron a una atención en el servicio de emergencia del hospital de Es Salud Iquitos. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos fueron: Ficha registro de datos de usuarios externos de emergencia y Cuestionario de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia. Para el procesamiento de los datos se utilizó la estadística descriptiva y para el análisis de correlación se utilizó la estadística inferencial no paramétrica de distribución libre denominada Chi Cuadrado (X2). Así mismo, para el procesamiento del análisis bivariado se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 24.0. Los resultados muestran que, el 43,5% tenían de 46 a 60 años edad, el 68,5% eran mujeres, el 54% alcanzaron grado de instrucción superior técnica, el 66,9% recibieron atención en especialidad de medicina. Sobre el nivel de satisfacción del usuario, el 59,7% mostraron insatisfacción con la atención, mientras que el 40,3% mostraron satisfacción con la atención recibida. Se encontró asociación entre el nivel de satisfacción del usuario externo con: edad (p=0,004), sexo (p=0,024), grado de instrucción (p=0,038) y la especialidad de atención (p=0,027), En conclusión, existen variables asociadas estadísticamente con el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital de EsSalud de Iquitos.